Servis İptali Bildirimi Olmadan Yolcunun Mağduriyeti

22 Mart 2026 akşamı saat 19.00’da Ankara AŞTİ’den kızımı Sakarya’ya yolcu etmek için Sakarya VİB Turizm’i tercih ettik. Sefer öncesinde Ankara AŞTİ’de 29 numaralı peronda Kent Turizm otobüsü vardı, VİB Turizm otobüsü ise 19.30’da hareket etti ve yoğun trafikten dolayı kızım ancak saat 01.30 civarında Sakarya’ya indi.

VİB Turizm’i özellikle Sakarya Otogarı’ndan servis imkanı olduğu için tercih etmiştik. Ancak firmadan hiçbir şekilde bilgi verilmeden servisin iptal edildiğini sonradan öğrendik. Bilet alma esnasında servisin iptal edildiğine dair en ufak bir uyarı yapılmadı, bu durum bize açıkça söylenmedi. Eğer servis olmadığını bilseydik hem daha uygun fiyatlı başka bir firmayı tercih edebilirdik, hem de kızımı bu şekilde mağdur etmemiş olurduk.

Kızım Sakarya’ya indiğinde servis beklerken, son servisin şoförü tesadüfen denk gelerek servisin iptal edildiğini söylemiş. Eğer o şoför denk gelmeseydi, kızım uzun süre orada boş yere servis bekleyecekti. Telefonla aradığında servis olmadığını, dışarıda taksi kuyruğunda beklediğini ondan öğrendim. Kızımın 02.30 gibi yerine ulaştığını söyledi. Bu sürede dışarıda, taksiyle ve yolda başına bir şey gelmemesi için ciddi endişe yaşadım; bizim için asıl mesele para ya da taksi ücreti değil, kızımın bu şekilde mağdur edilmesi ve gözümüzün arkada kalmasıdır.

VİB Turizm’in, sefer öncesinde servis iptali gibi yolcuyu doğrudan etkileyen konularda bilet satışı sırasında mutlaka açık ve net bilgilendirme yapmasını bekliyorum. Bir sonraki seyahatimizde bu yaşadığımız durumu mutlaka değerlendireceğimizi ve firma tercihimizde bu deneyimin belirleyici olacağını bilmelerini istiyorum.