to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilmeyen Tişört İçin İade Talebi Ve Cevapsız İletişim
Vena Jeans’in online mağazasından 12 Mayıs’ta toplam 5 adet ürün sipariş verdim. 15 Mayıs’ta kargo teslim edildiğinde, siparişlerimi kontrol ettiğimde regular fit Polo yaka, fermuarlı, haki renk medium beden tişörtün paketten çıkmadığını fark ettim. Bu ürüne ait 605,87 TL’lik ödemeyi yapmama rağmen ürün hiç gönderilmedi.
Önce mail ile firmaya ulaştım, dönüş alamayınca Instagram üzerinden yazdım ve sonunda telefonla geri dönüş sağladılar. Telefonda para iadesi talep ettiğimi açıkça ilettim. Birkaç gün içinde iade gerçekleşmeyince tekrar mesaj attım. Benden hangi kart ile ödeme yaptığım soruldu, bu bilgiyi de 18 Mayıs’ta mesajla ilettim. Toplam 6 kez yazdım, sonrasında attığım 3 mesajın da “görüldü” olmasına rağmen hiçbirine cevap verilmedi ve para iadem hâlâ yapılmadı.
Elime hiç ulaşmayan t-shirt için ödediğim 605,87 TL’nin, siparişte kullandığım karta acilen ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini, ayrıca bu süreçte tarafıma neden dönüş yapılmadığı konusunda da bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Vena Jeans’in kendi online mağazasından 12 Mayıs’ta toplam 5 adet ürün sipariş verdim. Sipariş numaram 21551. 15 Mayıs’ta kargo teslim edildiğinde, paket içeriğini kontrol ettiğimde regular fit, Polo yaka, fermuarlı, haki renk medium beden tişörtün paketten çıkmadığını fark ettim. Bu ürüne ait 605,87 TL ödemeyi yapmama rağmen ürün hiç gönderilmedi.
Önce mail yoluyla firmaya ulaştım, cevap alamayınca bu kez Instagram üzerinden yazdım ve ancak uzun uğraş sonucunda telefonla bana dönüş yapıldı. Telefonda para iadesi talep ettiğimi açık ve net bir şekilde ilettim. Buna rağmen birkaç gün geçmesine karşın herhangi bir iade gerçekleşmeyince tekrar mesaj attım. Ardından benden hangi kart ile ödeme yaptığım soruldu, bu bilgiyi de 18 Mayıs’ta mesajla paylaştım.
Şu ana kadar toplam 13 kez yazdım, bu mesajların 6’sına hiç cevap verilmedi ve para iadem hâlâ yapılmadı. Elime hiç ulaşmayan bir t-shirt için ödediğim 605,87 TL tarafıma iade edilmediği gibi, ne ürün gönderildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı. Yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildirmeme rağmen firma sessiz kalmayı tercih etti.
Elime hiç ulaşmayan ürün için tahsil edilen 605,87 TL’nin, siparişte kullandığım karta acilen ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma neden dönüş yapılmadığı, mesajlarımın neden “görüldü” olarak bırakıldığı konusunda da açıklama bekliyorum. Teslim edilmeyen bir ürün için para tahsil edilmesi tüketicinin açıkça mağdur edilmesidir ve bu durumun derhal düzeltilmesini istiyorum.
Haftalardır para iadem yapılmadı. Banka ile iletişime ait referans numarası istedim. O da gönderilmedi. Firma mesajlarıma net yanıt vermiyor. Çözüm için attığım mesajlara cevap verilmiyor.
