Sürekli Kesintili Ve Yavaş İnternet: İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Veganet üzerinden 50 Mbps hızında internet aboneliğim bulunuyor ancak bu hizmeti aldığım günden beri internet bağlantısından memnun değilim. Gün içerisinde rastgele zamanlarda hızım ciddi şekilde düşüyor, sayfalar çok yavaş açılıyor ve sık sık kopmalar yaşıyorum. Bu kopmalar nedeniyle hem günlük işlerimi yapamıyor hem de online işlemlerimi sürekli yarıda bırakmak zorunda kalıyorum. Bugün de sabah kalktığımdan beri yaklaşık 6 saattir tamamen internetsiz kaldım ve bağlantıyı kesinlikle kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorun sadece bugünle sınırlı değil, daha önce de aynı problemi defalarca yaşadım. Özellikle çalışmak, video izlemek veya basit bir internet ihtiyacımı gidermek istediğimde bağlantının bir anda kesilmesi beni hem zaman kaybına uğratıyor hem de mağdur ediyor. Evdeki diğer kullanıcılar da aynı sorunlardan etkileniyor ve interneti ortak kullanmak neredeyse imkansız hale geliyor.

Bu problemler nedeniyle müşteri hizmetlerini çok sayıda kez aramak zorunda kaldım. Aradığımda bağlantı o anlık düzeltiliyor gibi görünüyor ancak kısa bir süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıkıyor. Her seferinde yaklaşık 10–15 dakika hatta bekletiliyorum ve sonunda sadece genel bir sorun olduğu söyleniyor, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Sorun her gün tekrarlandığı için neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak beni ciddi şekilde bıktırdı.

Ben aylık 639 TL ödeyerek aldığım bu internet hizmetinden ne hız olarak ne de süreklilik olarak faydalanamıyorum. Sözleşmede belirtilen 50 Mbps hızı ve kesintisiz interneti hiçbir zaman istikrarlı bir şekilde göremedim. Verilmeyen bir hizmet için düzenli olarak ücret ödemek istemiyorum ve bu durumu artık kabul etmiyorum.

Bu nedenle, aldığınız paranın hakkını veremiyorsanız aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunların yaşandığı dönem boyunca ödediğim bedellerin iadesini istiyorum. Sürekli kopan, hız düşen bir internetle ve her seferinde telefonu alıp müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmakla uğraşmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve kalıcı bir çözüm sunulması için konunun acilen incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.