Veganet Bağlantımda Hem Sık Sık Kopmalar Yaşıyorum

Veganet altyapısı üzerinden 100 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak son 4 gündür bağlantımda hem sık sık kopmalar yaşıyorum hem de hızım 7 Mbps civarında ölçülüyor. Bu nedenle interneti verimli şekilde kullanamıyorum ve hizmetten faydalanamıyorum. Kopmalar gün içinde zaman zaman düzensiz şekilde meydana geliyor.

Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini 4’ten fazla kez aramama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Bunun yanında, arıza için servis gelmesi gerektiği ve bunun için benden servis ücreti talep edileceği söylendi. Daha da rahatsız edici olan ise, görüşmelerden birinde bana “memnun değilseniz başka bir firmaya geçebilirsiniz” şeklinde tehditkar ve umursamaz bir cevap verilmesiydi. Uzun süredir müşterisi olduğum bir firmadan böyle bir yaklaşım görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur hissettirdi.

Abone numaram 2000*6052’dir. İnternet hızımın sözleşmemde belirtilen seviyeye çıkarılması, kopma sorununun teknik ekip tarafından ciddi şekilde incelenip çözülmesi ve bunun için benden hiçbir şekilde ek servis ya da arıza ücreti talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde tarafıma yapılan “memnun değilseniz başka firmaya geçin” şeklindeki uygunsuz ifadenin de incelenmesini ve bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Sorunumun en kısa sürede, ek maliyet oluşturmadan çözüme kavuşturulmasını, aksi takdirde gerçekten başka bir firmaya geçmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.