Aynı Faturanın Sistemde Çift Oluşması Ve Destek Eksikliği

Vegagrup Yazılım ve Bilişim Teknolojileri Ticaret Anonim Şirketi’nin sunduğu sistemi yaklaşık 3 aydır Şafak M****** firmamız adına kullanıyoruz ve siparişler faturaya dönüştürüldüğünde aynı faturanın sistemde iki kez oluşması sorununu her siparişte yaşamaya devam ediyoruz. Bu durum muhasebe kayıtlarımızda ciddi karışıklığa, gereksiz kontrol yüküne ve önemli ölçüde zaman kaybına neden oluyor.

Yaşadığımız bu tekrar eden teknik sorunla ilgili olarak defalarca e-posta göndermemize rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Telefonla aradığımızda da çağrılarımız sürekli cevapsız kalmakta, konuyla ilgilenecek bir muhataba ulaşamamaktayız. Yıllık ücret ödeyerek kullandığımız bir hizmette, teknik aksaklıktan çok, destek alamamak ve kimseye ulaşamamak bizi daha fazla mağdur etmektedir. Bir müşterinin defalarca iletişim kurmaya çalışmasına rağmen muhatap bulamaması kabul edilebilir değildir.

Mükerrer fatura oluşturma sorununun acilen giderilmesini, bugüne kadar oluşan mükerrer faturalar için gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve konuyla ilgilenecek yetkili bir kişinin tarafımıza yazılı olarak dönüş sağlamasını talep ediyoruz. Ayrıca sorunun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını ve bundan sonraki süreçte destek taleplerimize zamanında ve etkin şekilde geri dönüş yapılmasını bekliyoruz.

Soruna artık ivedilikle müdahale edilmesini, firmamızın mağduriyetinin giderilmesini ve tarafımıza yazılı açıklama yapılmasını rica ediyoruz.