Vega Şefim Entegrasyonunda Sürekli Hatalar Ve Destek Saatlerinin Yetersizliği

Vega Yazılım’ın Vega Şefim entegrasyonunu 2022 yılından bu yana kullanıyoruz. Bu süreçte programda sık sık hata verme, yavaşlık, güncellemeler sonrası sorunlar gibi teknik problemler yaşamamıza rağmen, destek almak için yetkililere ulaşmak neredeyse her zaman çok zor oluyor. Restoran sektörüne hizmet veren bir yazılım olmasına rağmen mesai saatleri dışında ve hafta sonlarında destek alamamak, yoğun iş temposunda ciddi aksaklıklara yol açıyor.

Bir sorun yaşadığımızda telefonla hızlıca ulaşmak yerine web sitesi üzerinden destek talebi bırakıp geri dönüş beklemek zorunda kalıyoruz. Sürekli sirkülasyonun olduğu bir işletmede bu bekleme süresi hem iş kaybına hem de müşterilerle problem yaşamamıza neden olabiliyor. Üstelik yıllık uzaktan destek ücretini de peşin olarak ödememize rağmen bu desteğe erişimde ciddi sıkıntılar yaşıyoruz.

Firma bilgilerim zaten sistemlerinde kayıtlı. Vega Yazılım’dan özellikle daha hızlı ve kolay ulaşılabilir bir teknik destek yapısı kurmalarını, mümkünse mesai dışı ve hafta sonlarını da kapsayacak şekilde destek saatlerini genişletmelerini ve Vega Şefim entegrasyonunu restoran yoğunluğuna uygun olacak şekilde performans ve stabilite açısından geliştirmelerini talep ediyorum.