Telefonlu Destek Eksikliği İş Süreçlerini Olumsuz Etkiliyor

Bizimhesap ön muhasebe ve fatura programını işletmemizde iş süreçlerimizi hızlandırmak, stok takibini düzenli yapmak ve e-Fatura işlemlerimizi daha verimli yönetmek amacıyla satın aldık. Satın alma öncesinde, kurulum sürecinde ve kullanım aşamasında telefon üzerinden detaylı destek sağlanacağı özellikle belirtilmişti. Ancak programı kullanmaya başladıktan sonra karşılaştığımız destek süreci, satış öncesinde verilen bu bilgilendirme ile hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Yaklaşık 1 aydır, herhangi bir konuda destek almak istediğimizde telefonla doğrudan kimseye ulaşamıyor, yalnızca sistem üzerinden destek talebi oluşturmamız isteniyoruz. Tüm süreç e-posta yazışmalarıyla ilerliyor ve “ilgili birimin sabit hattı olmadığı için telefonla dönüş yapılamadığı” söyleniyor. Bu durum özellikle acil çözüm gerektiren konularda ciddi zaman kaybına yol açıyor ve işlerimizi sekteye uğratıyor.

Programdan temel beklentimiz iş yükümüzü azaltması iken, yaşadığımız teknik problemler nedeniyle iş süreçlerimiz yavaşlamış, stok takibimiz aksamış ve operasyonel olarak geriye gitmiş durumdayız. Özellikle e-Fatura ekranında neredeyse her hafta farklı bir sorunla karşılaşıyoruz. Destek ekibinden gelen yanıtlar çoğu zaman eksik kalıyor, sorunu tam olarak gidermiyor veya aynı problem kısa süre sonra tekrar ediyor. Bu tekrar eden sorunlar yüzünden iş akışımız düzenli bir şekilde ilerleyemiyor.

Yaşadığımız mağduriyeti çağrı merkezi üzerinden de defalarca iletmemize rağmen, bugüne kadar herhangi bir yetkili tarafından tarafımıza telefonla dönüş yapılmadı ve kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan mağazamız için bu durum hem zaman hem de iş kaybına neden olmaktadır.

Kurumsal bir yazılım firması olarak bizimhesap’tan beklentimiz; satış öncesinde verilen telefonla destek taahhüdünün yerine getirilmesi, teknik sorunlara hızlı ve doğru çözümler üretilmesi ve gerektiğinde bizimle doğrudan telefonla iletişime geçilmesidir.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, teknik destek sürecinin gözden geçirilerek iyileştirilmesini ve 0532********88 numaralı telefonumuzdan yetkili bir kişi tarafından bize ulaşılıp yaşadığımız sorunların kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.