Türk Telekom’da İzinsiz 319 TL Abonelik Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom hattımız eşim C***** Ş**** adına faturalı olarak uzun süredir aktif durumda ve ben de kayıtlı kullanıcı olarak hattı kullanıyorum. Bugün sabah saat 10.00 civarında ATM’den QR kodla para çekmek isterken ekranda bir şifre alanı çıktı. Bunun ATM’den para çekme işlemiyle ilgili olduğunu düşünerek o anda bu şifreyi girdim. Hemen ardından telefonuma “3699 Veedz 319 TL aboneliği başlamıştır” şeklinde bir SMS geldi.

Ben bu siteye hiçbir şekilde girmedim, herhangi bir abonelik talebim olmadı, yalnızca ATM işlemi sırasında önüme çıkan bu tuzak ekran nedeniyle dolandırılarak şifre girmeye zorlandım. Herhangi bir hizmet almadan, bilgim ve onayım olmadan hattıma 319 TL’lik bir tutarın fatura olarak yansıtılması açıkça haksız ve mağduriyet oluşturan bir durumdur.

Olayın hemen ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım, derdimi anlatabileceğim kimseye ulaşamadım. Hem dolandırılmış olmam hem de Türk Telekom’a ulaşamamam beni son derece üzdü, hayal kırıklığına uğrattı ve günümü mahvetti. Ayrıca bu tür abonelik tuzaklarının benim onayım ve bilgim dışında karşıma çıkıyor olması tamamen Türk Telekom’un güvenlik zafiyeti ve hatasıdır.

Yapmadığım, talep etmediğim ve onay vermediğim bir işlem nedeniyle hattıma yansıtılan 319 TL’lik haksız abonelik ücretinin iptal edilmesini ve faturama yansıtılmamasını, bu tür izinsiz aboneliklerin tamamen engellenmesi için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.