Yetersiz Kontrol Ve İlgisizlik Sonucu Kusurlu İphone Teslimatı: Güvence Boşa Çıktı

105.000 TL Ödedik, Güvence Verildi; Kusurlu Cihazla Eve Gönderildik

Bugün Vatan Bilgisayar’dan Apple iPhone 16 Pro Max satın aldık. Satış sırasında cihazın ekranı sözde kontrol edildi. Ancak bu “kontrol” yalnızca ilk kurulumdaki siyah ve beyaz arka planlara bakılarak yapıldı. Detaylı bir inceleme yapılmadan, “cihazda sorun yok” denilerek teslimat gerçekleşti.

Eve vardığımızda cihaz kurulumu tamamlandığında, yalnızca renkli ekranlarda fark edilen belirgin bir piksel kusuru olduğunu tespit ettik. Sorun ölü piksel değil; sadece belli tonlarda ortaya çıkan, donanımsal veya üretim kaynaklı olduğu bariz bir görüntü hatasıydı. Beyaz-siyah temada görünmediği için ilk etapta fark edilememesi mümkün; ancak bu, yapılan kontrolün yetersizliğini ve yüzeyselliğini ortaya koyuyor.

Hiç vakit kaybetmeden – yarım saat bile geçmeden – cihazı satın aldığımız mağazaya döndük. Durumu teknik olarak izah etmemize rağmen, “kontrol ettik, sorun yoktu” cevabıyla geçiştirildik. Oysa cihaz sıfırlanıp tekrar kurulduğunda, aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Bu da şikayetimizin somut ve haklı olduğunu açıkça gösterdi. Yine de değişim yapılmadı.

Bize sadece teknik servise gönderme önerildi. Fakat burada asıl mesele cihazın kusurlu oluşu değil, satış anında yapılan kontrolün yeterli olmaması ve bu nedenle sorunun gözden kaçırılmasıdır. “Kontrol edildi, kusur yok” denilerek güvence verilen bir üründe, kusurun ilk gün ortaya çıkması markaya ve satış sürecine olan güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Talebimiz ise şudur:
Cihazın derhal yenisiyle değiştirilmesi,

Satış öncesi yetersiz incelemeden doğan mağduriyetimizin giderilmesi,

Süreç boyunca sergilenen ilgisizliğin ve inisiyatif eksikliğinin telafisi.

105.000 TL gibi yüksek fiyatlı bir ürün satılırken, müşteriye verilen sözler bu kadar kolay göz ardı edilemez. Vatan Bilgisayar gibi köklü bir markadan beklentimiz; güvence verdiği müşterisinin arkasında durması, çözüm odaklı ve kurumsal bir yaklaşım sergilemesidir. Bugün yaşadığımız şey ise bunun tam tersidir.