5 Ağustos 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar 4 Levent şubesinden 68.999 TL ödeyerek iPhone 16 Plus model bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren mikrofon sorunu yaşadım; kimseyi arayamıyor, video çekemiyor ve ses kaydı alamıyordum. Telefonun temel işlevlerini yerine getiremeyen bir cihaz olarak bana ayıplı mal satıldı.
Sorunu fark eder etmez Apple teknik servisine başvurdum ve sol alt mikrofonda arıza olduğu tespit edilerek rapor hazırlandı. Bu raporla birlikte tekrar Vatan Bilgisayar’a gittim, ancak cihazın yeniden servise gönderilmesi ve tekrar rapor hazırlanması gerektiği belirtildi. Süreç bu şekilde gereksiz yere uzatıldı. KVK servisten de ikinci bir arıza raporu aldım ve her iki raporda da sol alt mikrofonda arıza olduğu açıkça belirtildi.
İade talebim sırasında, önce sim kart iğnesinin eksik olduğu gerekçesiyle iade yapılamayacağı söylendi. Sim kart iğnesini teslim ettiğimi ve teslim sırasında çekilen fotoğraflara bakılmasını rica ettim. Fotoğraflar incelendiğinde iğneyi teslim ettiğim kabul edildi. Sonrasında ise “cihazda arıza göremiyoruz” denilerek iade süreci tekrar engellenmeye çalışıldı. İki farklı teknik servis raporunda arıza açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, mağaza yetkilileri bu raporları ancak hatırlatmam üzerine dikkate aldı. Yedek telefon hakkım olmasına rağmen, “ikame telefon yok” denilerek bu hak da tarafıma sağlanmadı.
Telefonum garanti kapsamında ve henüz 1 haftalık bile değilken tüm bu mağduriyeti yaşadım. Cihazın her arama, video çekimi ve ses kaydı sırasında aynı sorunu yaşaması, ayıplı mal satışı kapsamında değerlendirilmelidir. Tüm haklarım gereği acilen iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun birkaç gün içinde çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar