Yanlış Faturalandırma Ve Stok Sorunu

27/02/2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Avcılar Pelican Mall AVM şubesinden iPhone 16 Pro Max 256 GB cep telefonu satın aldık. Telefonun fiyatı 94.000 TL olarak işlem yapıldı, ödemenin 88.000 TL'si şirket kredi kartımdan yapılıp kalan 6.000 TL'si nakit olarak verilmiştir. Satış temsilcisi ürünü satmak için çeşitli ikna yöntemlerine girerek ürünün satışını tarafıma gerçekleştirmiştir. Bu sırada sadece ürünü satmak mantığı ile bakan satış temsilcisi, satış kaydını girerken isim soy isim sormayıp sadece telefon numarasıyla işlem yapmış ve ürün faturalandırmasının yanlış yapılmasına sebebiyet vermiştir. Ürünün satışını gerçekleştirdikten sonra ellerinde stok olmadığını belirten satış temsilcisi ve kasa yetkilisi, ürünü teslim alabilmem için Vatan Bilgisayar Haramidere şubesine yönlendirme sağladılar. Pelican Mall AVM şubesinden satın aldığım ürünü Haramidere Şubesinden teslim aldım.

Bu sırada karmaşa ve hengamede ertesi gün kesilen faturanın yanlış olduğunu fark ettim ve Pelican Mall Şubesine gidip faturanın düzeltilmesi için talepte bulundum. Kasa yetkilisi talebimi reddedip faturanın düzeltilmeyeceğini ve sadece satılan gün içerisinde başvurularda faturanın düzeltilebileceği bilgisini verdi. Kasa yetkilisine de anlatmam rağmen, satın almış olduğumuz ürün şirket kredi kartıyla ödenmiş olup, malı yükümlülükleri olmasıyla birlikte faturası farklı bir kişiye bireysel olarak kesilmiştir. Çekim yapılan kart ve teslim edilen kişi ve fatura bilgisi birbiriyle uyuşmamaktadır.

Konuyu Vatan Bilgisayar Avcılar şubesi yetkilileri ile çözüme ulaştıramadığımız için konu hakkında Avcılar ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne 2025/0520.771 dosya numarası ile başvurumuzu gerçekleştirdik.

Yapılan bu yanlış işlemlerin düzeltilmesi için gerekli desteğin verilmesini rica ederim.