Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kasko Hakkım Kayboldu!

26.05.2024 tarihinde Tekirdağ/Çerkezköy Vatan Bilgisayar’dan Apple Watch se GPS 40mm model akıllı saat satın aldım ve aynı anda kasko yaptırdım. Satışı gerçekleştiren mağaza çalışanı, kaskonun 2 yıl geçerli olduğunu belirtti. Daha önce de bu mağazadan alışveriş yaptığım için satıcıya güvenerek herhangi bir sorun yaşamadan işlemi tamamladım.

Saatimin ekranı yaklaşık Ağustos–Eylül 2024 döneminde çizildi. Kasko kapsamında ekran değişimi talebimle mağazaya başvurduğumda, satışı yapan kişi bana kaskonun 2026 Mayıs ayına kadar geçerli olduğunu ve değişimi daha ileri bir tarihte yaptırmam durumunda saati daha uzun süre kullanabileceğimi söyledi. Bu nedenle o an ekran değişimi yapılmadı.

09.10.2025 tarihinde saatimin ekranı tamamen kırıldı ve tekrar mağazaya başvurdum. Ancak bu kez kaskomun bittiği, ekran değişimi için yalnızca ücretli işlem yapılabileceği ve mağaza çalışanının yanlış yönlendirmesiyle ilgili hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Ayrıca, bana herhangi bir indirim ya da alternatif çözüm de sunulmadı. Üstelik, sigortadan %65 iade alabileceğim söylenmişti ancak bunun da mümkün olmadığını öğrendim.

Saatimi 10.090,79₺ ödeyerek almıştım, ekran değişimi için ise 12.090₺ ücret talep edildi. Mağaza çalışanının yanlış yönlendirmesi ve verilen eksik bilgiler nedeniyle mağdur oldum. Ücretsiz ekran değişimi yapılmasını veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.