Vatan Mağazasındaki Philips Marathon Süpürge Değişim Ve İade Sorunu

30.08.2024 tarihinde Şanlıurfa Vatan mağazasından Philips Marathon elektrik süpürgesi satın aldım. Satın alma sırasında kaydolkazan uygulaması üzerinden 5 yıllık garanti yapıldı. Ürünü kullanırken süpürge çalışır durumdayken aniden stop etmeye başladı ve bu durum bir iki ay kadar devam etti. Bunun üzerine 2025 yılı Temmuz–Ağustos aylarında ürünü Şanlıurfa Vatan mağazasına götürüp servise verdim ve tamir işlemi yapıldı, sürecin tam olarak ne kadar sürdüğünü hatırlamıyorum.

2025 yılı Kasım–Aralık aylarında aynı sorun tekrar yaşanmaya başladı. 27.12.2025 tarihinde ürünü tekrar Şanlıurfa Vatan mağazasına götürüp, sorun kronikleştiği için mümkünse değişim ya da iade istediğimi belirttim. 06.01.2026 tarihinde işlemlerin başladığına dair tarafıma mesaj geldi, burada zaten 6 günlük bir kayıp söz konusu. Ürünün durumunu sormak için aradığımda, yasal sürenin geçtiği ve istersem değişim talebinde bulunabileceğim Philips tarafından söylendi, ben de bu doğrultuda değişim talebinde bulundum.

08.02.2026 tarihinde Philips’ten ürünün mağazaya gönderildiğine dair mesaj aldım. 09.02.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ise ürünümün değiştirilmediğini, aynı ürünün geri gönderildiğini gördüm ve bu nedenle ürünü teslim almayı kabul etmedim. Ürünü ben Şanlıurfa Vatan mağazasından satın aldım; Vatan benim gözümde aracı bir kurum değil, muhatabım doğrudan satış yaptığı için Vatan olmalıdır. Buna rağmen Şanlıurfa Vatan mağazasının, ürünü Philips’ten aldığı ve onlardan değişim alamadığı gerekçesiyle, sanki ürünü ben Philips’ten almışım da kendileri sadece aracıymış gibi davranarak sorumluluktan sıyrılmaya çalıştığını düşünüyorum.

Aylarca mağdur edilmiş durumdayım ve bu süreçte ne ürünüm sorunsuz şekilde değiştirildi ne de iade talebim karşılandı. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım. Birkaç kişinin iş bilmezliği ve sorumluluktan kaçan tutumu yüzünden, Vatan ve Philips gibi büyük markaların isminin burada bu şekilde anılıyor ve itibarlarının zedeleniyor olmasının kendilerini rahatsız edip etmediğini de merak ediyorum.

Yaşadığım bu kronik arıza ve uzayan servis/değişim süreci nedeniyle, Philips Marathon elektrik süpürgemin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve Şanlıurfa Vatan mağazası üzerinden mağduriyetimin giderilerek ürün değişimi ya da ücret iadesi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum.