Vatan Bilgisayar’ın Yanıltıcı Servis Yönlendirmesi Ve Garanti İhlali

Yaklaşık 8 ay önce Vatan Bilgisayar’dan Fakir Chainox model bir çaycı satın aldım. Ürünü önce bir arkadaşıma hediye almıştım, eşimin de hoşuna gidince ikinciyi kendimize aldık. Evde başka bir çaycımız olduğu için bu ürünü bir süre yedekte beklettik. Yaklaşık 2 ay önce evdeki çaycıyı eşim iş yerine götürünce Fakir Chainox’u evde kullanmaya başladık ve sadece yaklaşık 2 ay gibi kısa bir kullanım süresinin ardından ürün bozuldu.

Ürünü Aksaray Vatan mağazasına götürdüğümde, kendilerinin ilgilenemeyeceğini, servise benim bırakmam gerektiğini söylediler ve beni Doğanay isimli bir servise yönlendirdiler. Ürünü bu servise bıraktım. Birkaç gün sonra servis, ürünün tuşunu kırdığımızı, bu nedenle garanti kapsamına girmediğini ve tamir için ücret ödemem gerektiğini söyledi. Çok kısa süre kullandığımızı, ürüne darbe ya da benzeri bir müdahalemiz olmadığını belirtmeme rağmen “yapamayız” diyerek hem arıza kaydı açmadılar hem de garantinin karşılamadığına dair yazılı bir rapor vermeyi reddettiler.

Bunun üzerine Fakir müşteri hizmetlerini aradım, daha önce ürünü Doğanay’a götürdüğümden bahsetmeden arızalı bir ürünüm olduğunu, ne yapmam gerektiğini sordum. Bana Aksaray için yetkili servis olarak İtimat Elektronik’in telefon ve adres bilgileri verildi. Müşteri temsilcisine Aksaray’da başka servis olup olmadığını özellikle sorduğumda yalnızca bir adet yetkili servis bulunduğunu söyledi. Böylece Vatan Bilgisayar’ın beni yönlendirdiği Doğanay’ın yetkili servis olmadığı, yanlış ve yanıltıcı şekilde yönlendirildiğim ortaya çıktı.

Ardından Fakir’in yönlendirdiği İtimat Elektronik’e ürünü teslim ettim. Yaklaşık bir hafta içinde ürün garanti kapsamında tamir edildi ve benden tek kuruş talep edilmedi. Eğer Fakir müşteri hizmetlerini arayıp yetkili servis bilgisini tekrar teyit etmeseydim, Vatan Bilgisayar’ın yönlendirdiği yetkili olmayan servise gereksiz şekilde yaklaşık bin lira civarında bir ücret ödemek zorunda kalacaktım.

Bu yaşadığım süreçte hem Vatan Bilgisayar’ın beni yetkili olmayan bir servise yönlendirmesinden hem de Doğanay servisinin garanti kapsamındaki bir arızada benden haksız ücret talep etmeye çalışmasından dolayı son derece rahatsızım. Bu uygulamanın diğer tüketiciler için de ciddi bir risk oluşturduğunu düşünüyorum. Başka tüketicilerin aynı tuzağa düşmemesi için Vatan Bilgisayar’ın Aksaray mağazasındaki yönlendirme sürecinin ve Doğanay servisinin bu tutumunun incelenmesini, gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve kamuoyunun/diğer müşterilerin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.