Vatan Bilgisayar’ın Yanıltıcı Demo Ürün Bilgisi Ve Eksik Şarj Kablosu Sorunu

13.06.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın online satış ekranı üzerinden Samsung Galaxy Watch 4 (46 mm, ürün kodu F-SM-R890) model bir demo/teşhir ürün beğenerek, telefonla uzaktan satış sözleşmesi kapsamında 996 TL + 50 TL kargo ücreti ödeyerek sipariş verdim. Siparişim 15 Haziran’da kargoya verildi ve 16 Haziran’da tarafıma teslim edildi.

Ürünü sipariş etmeden önce mağazadan özellikle demo/teşhir ürünlerin kutu içeriğini sordum. Saatin çalışır durumda olduğu söylendi, şarj kablosunu sorduğumda ise teşhir ürünlerde satıcının şarj kablosu göndermediği, bu nedenle saatin şarj kablosu eksik olarak gönderileceği bilgisi verildi. Daha önce yine bir teşhir ürün aldığımda ürünün kutulu, kutu üzerinde teşhir ibaresi yazıyor olmasına rağmen, iç kutularıyla ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderildiğini bildiğim için bu kez özellikle bu bilgiyi tekrar teyit ettim. Buna rağmen, “teşhir ürünlerde şarj kablosu hiç olmaz, kutudan çıkmaz” denilince ürünü bu şartla kabul ederek sipariş verdim.

Saat elime ulaştığında kutuyu açtığımda, üzerinde demo ibaresi bulunan ana kutunun içinden, şarj adaptörünün de bulunması gereken iç kutunun ve hatta şarj kablosunu tutan plastik kartonun dahi yerleştirildiğini gördüm. Yani Samsung tarafından demo ürünün, şarj kablosu dahil eksiksiz kutu içeriğiyle mağazaya gönderildiği, ancak şarj kablosunun mağazada kaybedildiği ya da ikinci bir ürün gibi değerlendirilip ayrıldığı açıkça anlaşıldı. Mağazada bana verilen “demo ürünler şarj kablosuz gelir, aksesuarları eksik olur” bilgisinin gerçeği yansıtmadığı bu kutu içeriğiyle ortaya çıkmıştır.

Konuyu Samsung tarafına sorduğumda da, kutunun bu şekilde eksiksiz gönderildiğini, kimsenin içinden şarj adaptörü ya da kablosunu çıkaramayacağını, ürünün kutu içeriğinin tam olarak mağazaya teslim edildiğini, bu parçaların mağazada kaybolmuş olabileceğini belirttiler. Ardından Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana “Siz bu ürünün teşhir olduğunu biliyordunuz, parçalarının eksik olduğu size söylenmişti, buna göre aldınız” şeklinde cevap verildi. Ben ise, bana teşhir ürünlerin kutusunda hiç şarj kablosu olmadığı söylendiğini, oysa gelen kutuda şarj kablosu için ayrılmış iç kutu ve plastik tutucunun bulunmasının, ürünün aslında şarj kablosuyla birlikte mağazaya gönderildiğini gösterdiğini ifade ettim.

Özetle, Vatan Bilgisayar mağaza personelinin demo ürünler hakkında yanlış ve yanıltıcı bilgi vererek, mağaza içinde kaybolan veya ayrılan şarj kablosunun sorumluluğunu Samsung’a yüklemeye çalıştığını, müşteriye de “demo ürünlerin kutu içeriği eksik olur” şeklinde gerçeğe aykırı bir açıklamayla ürün satışı yaptığını düşünüyorum. Ürünün orijinal şarj kablosunun fiyatının neredeyse saatin yarı fiyatına yaklaşması da bu durumun ne kadar mağduriyet yaratabileceğini gösteriyor. Ayrıca şu an eksik aksesuarla gönderilen bu ürünü ne tam anlamıyla açıp kullanabiliyorum ne de şarj edip kontrol edebiliyorum.

Talebim, uzaktan satış kapsamında satın aldığım bu Samsung Galaxy Watch 4 saat için, kutudan çıkması gereken orijinal şarj kablosunun acilen bulunup tarafıma gönderilmesidir. Orijinal şarj kablosu gönderildikten sonra saatin çalışmasını kontrol edeceğim; saat sorunsuz çalışırsa ürünü kullanmaya devam etmek istiyorum, ancak gönderilen şarj kablosuyla şarj almaması veya çalışmaması durumunda ürünü iade etmeyi düşünüyorum. Mağaza personelinin yanlış bilgilendirmesi ve eksik aksesuarla ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.