Vatan Bilgisayar’ın Tel Bükülmesi Nedeniyle Değişim İsteğini Reddetmesi

15.01.2026 tarihinde Marmara Forum Vatan Bilgisayar mağazasından Inca marka bir laptop soğutucu satın aldım. Ürünün hava verme performansından memnun kalmadığım için hem bu ürünü farklı bir ürünle değiştirmek hem de ek ürünler almak amacıyla Silivri Vega AVM Vatan Bilgisayar mağazasına gittim. Burada adının A**** olduğunu öğrendiğim temsilci, ürünün orta kısmındaki tel bölümünde eğilmeler olduğunu söyleyerek iade veya değişim işlemi yapamayacağını ifade etti. Bahsettiği tel bölümü elle bile düzeltilebilecek kadar esnek bir yapıya sahip olmasına rağmen, bana ürünü almadan önce açıp bakmam gerektiğini ve bu durumda ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi belirtti.

Benim firmaya sormak istediğim bazı noktalar var. 800 TL değerindeki her ürünü almadan önce kutusunu açtırıp tek tek kontrol ederek mi almak zorundayım, yoksa bu sorumluluk ürünleri satan firmada mı olmalıdır? Ürünün bir kısmında eğrilik varsa bu ayıplı mal kapsamına girmiyor mu? Üstelik tel kısmının esnek yapısı nedeniyle bu eğriliğin büyük ihtimalle kendi sevkiyat süreçlerinde ağırlık altında kalmasından kaynaklandığını düşünüyorum ve aslında bunu sorun etmeyecekken, bu durum gerekçe gösterilerek iade ve değişim reddedildi. 800 TL’lik bir üründe bu kadar sorun çıkaran bir firmanın, geçmişte defalarca alışveriş yapmış ve yüksek tutarlı ürünler almış bir müşterisine karşı bu tavrı sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve daha yüksek meblağlı alışverişlerde daha büyük sorunlar yaşayabileceğimi düşündürdü.

Sözde kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın, uzun süredir alışveriş yapan eski bir müşterisine sadece 800 TL’lik bir ürün için bu şekilde yaklaşmasını kabul edemiyorum. Vatan Bilgisayar’ın bu konuyla ilgili süreci inceleyerek müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.