Vatan Bilgisayar'ın Sattığı Ürünün Ek Garanti Mağduriyeti

22.11.2021 tarihinde Nazilli'deki Vatan mağazasından Samsung QE 50Q60A 50" 125 cm 4K UHD Smart QLED TV televizyonunu satın aldım. Ürünü satan görevli, Samsung firması tarafından sağlanmayan ve Gulf Sigorta isimli şirket tarafından sunulan ek garanti paketini, Samsung yetkili garantisiymiş gibi eksik bilgilendirme yaparak 2+1 yıl ek garanti olarak sattı. 24.04.2023 tarihinde televizyonum çalışırken ekranı karardı ve arızalandı. Garanti kapsamında olduğunu düşünerek Vatan Bilgisayar'ı aradım. Yaptığım görüşmede garanti hizmetinin Gulf Sigorta tarafından sağlandığını ve durumun Vatan Bilgisayar'ı ilgilendirmediğini öğrendim. Gulf Sigorta ile iletişime geçtiğimde, Samsung yetkili servisi olmayan bir servisin ürünümün tamirini yapacağını söylediler. Servis, cihazımı teslim aldı. 17.05.2024 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan '7979.05 TL tutarında Vatan Bilgisayar alışveriş çeki tanımlandı' içerikli bir SMS aldım. Vatan Bilgisayar ile iletişime geçtiğimde, Gulf Sigorta ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Gulf Sigorta, televizyonumun panelinde arıza olduğunu, tamir maliyetinin yüksek olması sebebiyle yapılamayacağını ve bu yüzden satın alma fiyatım üzerinden çek verildiğini iletti. Ancak ben bu durumu kabul etmeyerek cihazımın iadesini istedim. Daha sonra servis elemanının şahsi telefonunu aradığımda, arkadaş bana televizyonun aslında ana kart arızası olduğunu ve sigortanın gerekli parçayı bulamadığı için pert kaydı verdiklerini söyledi. Henüz 2 yıl 4 ay önce satın aldığım cihazım, hiçbir sebep olmaksızın arızalandı. Yaptığım araştırmalarda, bu model ve benzer cihazların, 2 yıl gibi bir süre sonrasında arızalanmaya başladığını ve ayıplı mal satıldığı kanısına vardım. Vatan Bilgisayar görevlilerinin, müşterilere Samsung yetkili servis garantisiymiş gibi Gulf Sigorta'dan poliçe sattıklarını ve benzer mağduriyetler yaşandığını öğrendim. Gulf Sigorta, ana kart arızası olan cihazıma panel arızası dedi ve tamir ettirmeyerek pert kaydı verdi. Belki de kolaylıkla giderilebilecek bir arızası olan cihazımı iznim olmadan alıp, bana şu an o televizyonun çeyreğini bile alamayacağım bir hediye çeki vermeye çalıştı. Bu durumun sadece mağduriyet yaratmakla kalmayıp, aynı zamanda güveni kötüye kullanmak ve haksız kazanç sağlamaya çalışmak olduğunu düşünüyorum. Cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.