Vatan Bilgisayar'ın İade Reddi Ve Yazılı Belge Vermeme İtirazı: Asus ROG Keris II Origin Mouse

Not: Bu şikayetim cevap vermeye tenezzül etmedikleri için Vatan Bilgisayar'a yazdığım Şikayetvar'daki 2. Şikayetimdir.
Vatan Bilgisayar internet sitesinden spr36430520 sipariş numarasıyla satın aldığım Asus rog Keris ıı Origin oyuncu mouse'unu yasal 14 günlük cayma sürem içinde iade ettim. Ancak firma, tamamen kendi ayıplı paketleme standardından kaynaklanan bir ambalaj yırtılmasını bahane ederek iade talebimi hukuksuzca reddetmiştir.
Ürün, koruyucu payı olmayan son derece dar bir dış kargo kutusuna doğrudan orijinal kutusuyla temas edecek şekilde gönderilmiştir. Kargo kutusu ile mouse'un kutusu arasında pay bırakılmadığı ve buna ek olarak kutunun açılması için kesici alet kullanılması zorunlu olduğu için kargo kutusunu açarken kaçınılmaz olarak mouse'un kutusu da üst tarafından dış katmanı soyulacak şekilde kesilmiştir. (Mouse'un kendi kutusunun ve kargo kutusunun görsellerini de ekledim.) Farenin kendisi ve tüm aksesuarları tamamen sıfır, temiz ve kullanılmamış durumda olmasına rağmen Vatan Bilgisayar, "yeniden satılabilirlik özelliği kayboldu" diyerek kanuna aykırı haksız bir ret kararı vermiştir.
Ayrıca firmanın usulsüzlükleri bununla da bitmemiştir.
İade talebimi reddetmelerine rağmen tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamış, internet sitesindeki üye panelimde süreç kasıtlı olarak güncellenmeyerek belirsizlikte bırakılmıştır. İademin reddedildiğini ve ürünün bana geri kargolandığını tamamen kendi imkanlarımla müşteri hizmetlerini arayarak sözlü olarak öğrenebildim.
Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimde kullanabilmem için müşteri hizmetlerinden "iade reddini ve gerekçesini gösteren resmi, yazılı bir belge" talep ettim. Ancak firma yetkilileri bu yasal belgeyi vermekten kaçınmış ve yazılı evrak sağlayamayacaklarını beyan etmişlerdir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca bilgisayar çevre birimleri hijyen ürünü değildir ve ambalajın açılması veya zarar görmesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kendi paketleme kusurlarını tüketiciye fatura eden, yasal şeffaflık ilkelerine uymayan ve resmi belge vermekten kaçınarak hak aramayı engellemeye çalışan sözde kurumsal ama aslında rezil bir firma olan Vatan Bilgisayar'dan şikayetçiyim.
Bu kurumsal ciddiyetsizliğe karşı, güncellenmeyen web sitesi görselleri, mouse ve kargo kutusunun görselleri ve diğer kanıtlarla birlikte, yasal faiziyle beraber tam ücret iadesini talep eden dilekçemi Tüketici Hakem Heyeti'ne gönderip başvurumu yaptım. Vatan Bilgisayar'ın bu haksız ret kararından dönmesini ve ürün bedeli olan 4.719,00 TL'nin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bunlara ek olarak şunları da belirteceğim: Daha önce sürecin çözülmesi adına Şikayetvar'da bir şikayet yayınlamıştım. Ancak 15 gün geçmesine rağmen firma cevap vermeye tenezzül bile etmemiştir. Kendilerini telefon ile arayıp iade reddinin yeniden değerlendirilmesi için istekte bulunduğumda böyle bir şeyin olamayacağı iadenin zaten reddedildiği ancak kendilerine e-posta atarsam belki sonuç alabileceğimi söylediler. Ben de kendilerine e-posta gönderdim ve 2 haftadır cevap bekliyorum. Siz siz olun bu rezil firmadan uzak durun.