Vatan Bilgisayar’ın Asus Değişim Belgesine Rağmen Düşük Segment Laptop Teklifi Ve Ek Ücret Talebi

2024 yılında Vatan Kırıkkale şubesinden yaklaşık 40.000 TL ödeyerek Asus Rog Strix g16 13. Nesil i7 işlemcili gaming laptop satın aldım. Ürünü aldıktan sonra laptop üç kez aynı arızadan dolayı servise gitti ve her seferinde anakartı değişti. Son olarak Asus, yapılan incelemeler sonucunda ürün için resmi değişim belgesi düzenledi ve bu belge elime ulaştı.

Bu belgeyle birlikte Vatan Bilgisayar Kırıkkale şubesine başvurduğumda, bana kendi ürünümle aynı segmentte bir laptop yerine daha alt segment bir ürün önerdiler ve ayrıca bu ürün için benden 225 dolar fark talep ettiler. İki senedir arızalı bir ürünle uğraşan, sürekli servise git-gel yaşayan bir müşteri olarak mağduriyetim devam ederken Vatan Bilgisayar’ın bu yaklaşımıyla bir kez daha mağdur edildim.

Mağazadaki yetkililer, Asus’tan kendilerine bu daha alt segment bilgisayarı Asus’un önerdiğine dair mail geldiğini söylediler. Ben de bunun üzerine Asus ile görüştüm ve Asus bana böyle bir mail ya da yönlendirme olmadığını açıkça ifade etti. Yani Vatan Bilgisayar’ın, Asus’un yönlendirmesini gerekçe göstererek daha düşük özellikli bir ürün ve üzerine dolar bazında fark talep etmesi, hem müşteri memnuniyetine hem de mantığa aykırı bir durum oluşturuyor.

Yıllardır alışveriş yaptığım ve güvendiğim Vatan Bilgisayar’dan böyle bir süreç yaşamak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Aynı arızayı defalarca veren, servis geçmişi dolu bir ürün için Asus tarafından resmi değişim belgesi düzenlenmiş olmasına rağmen, Vatan Bilgisayar’ın bu belgeyi haklarım doğrultusunda uygulamamasını kabul etmiyorum. Bu nedenle İl Hakem Heyeti’ne de başvurumu yapacağımı belirtmek istiyorum.

Talebim, Asus’un verdiği değişim belgesine uygun şekilde, ürünümle aynı segmentte ve benzer özelliklerde yeni bir laptopla hiçbir ek ücret talep edilmeden değişimin yapılması ya da mağduriyetimi tamamen giderecek makul bir çözüm sunulmasıdır. Vatan Bilgisayar’ın, yıllardır müşterisi olduğum bir kurum olarak bu haksız durumu hızla inceleyerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.