Vatan Bilgisayar’dan Yazılımsal Arızalı Kulaklık İçin İade Talebim Reddedildi

15 Nisan’da Vatan Bilgisayar’dan JBL Tune Flex2 nc model kulaklık satın aldım. Ürünü ilk gün kullanmaya başladığımda ses açma kapama tuşlarında ve ses seviyesinde kendiliğinden yükselme gibi sorunlar yaşadım. Ertesi gün, yani 16 Nisan’da kulaklığı aldığım mağazaya geri götürdüm ve açıkça değişim ya da iade talep ettiğimi belirttim.

Mağaza ürünü servise gönderdi. Bugün servisle görüştüğümde, kulaklığa yazılım yüklenerek tarafıma geri gönderildiğini öğrendim. Ben baştan itibaren değişim ya da iade istediğimi söylememe rağmen, yazılımsal bir sorun olduğu ve bu şekilde işlem yapıldığı, bu nedenle artık değişim ya da iade yapılamayacağı ifade edildi. Satın aldığım gün ortaya çıkan yazılımsal bir arızayı ayıplı ürün kapsamında değerlendiriyorum ve böyle bir ürüne sadece yazılım yükleyip geri göndermelerini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünü henüz mağazadan teslim almadım ve iade talebimin karşılanmasını, ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Gereken incelemenin yapılarak tüketici olarak haklarım doğrultusunda iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.