Vatan Bilgisayar'dan Teşhir Ürün Gönderildi, Kalıcı Yanık İz Ve Garanti Reddi

Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından gece indirimi kapsamında LG oled c5 83 inç televizyon satın aldım. Ertesi gün tarafıma ulaşılarak ürünün stokta olmadığı belirtildi. Daha sonra, herhangi bir kusuru bulunmadığı ifade edilen teşhir ürününün gönderilebileceği söylendi. Ürüne ait fotoğraflar tarafıma iletildi, fotoğraflarda hem ekran hem kasada bir problem görünmediği için inceleyip kabul ettim.

Televizyon teslim edildikten sonra servis kurulumunda ekranda LG logosunun kalıcı iz (yanık / image retention / burn-in) şeklinde kaldığını fark ettik. Bunun üzerine durumu Vatan Bilgisayar’a bildirdik. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadan LG yetkili servisine yönlendirildik.

LG yetkili servisi tekrar gelip inceleme yaptı. Ekrandaki sorun nedeniyle panel değişimi talebinde bulunduk. Vatan Bilgisayar da bu sürecin servis tarafından çözüleceğini ve kendilerinin de bu tarz ürünleri LG servisine gönderdiklerini belirtti. Ürünü satın alırken 2 yıl garanti kapsamında olduğu ve sıfır ürün gibi değerlendirileceği belirtilmesine rağmen LG yetkili servisi, panel değişiminin garanti kapsamında olmadığını söyleyerek talebimizi reddetti.

Yaklaşık iki haftadır hem Vatan Bilgisayar hem de LG ile defalarca görüşmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Bir kurum diğerine yönlendiriyor ve tüketici olarak mağdur edilmiş durumdayız.

Bize kusursuz olduğu söylenerek gönderilen teşhir ürününün ayıplı çıkması nedeniyle, iade yerine öncelikli olarak sıfır ürünle değişim veya eşdeğer (muadil) yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ettik. Ancak ne Vatan Bilgisayar ne de LG bu konuda sorumluluk almıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal nedeniyle sahip olduğum yasal haklarımın dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.