Vatan Bilgisayar’dan Satın Alınan Asus Monitör Ayıplı Çıktı, Garanti Dışında Tamir Ücreti İstemiyor

25.09.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden Asus rog Strix XG27AQWMG model bir monitör satın aldım. Ürünün kutusunu açıp üzerindeki koruma plastikleri ve jelatinlerini dahi sökmeden güce bağladığım anda monitörde hiçbir şekilde görüntü gelmedi ve Asus logosu hata modunda yanmaya başladı. Yani ürün daha ilk günden, jelatinleri bile çıkarılmamış haldeyken ayıplı ve kullanılamaz durumda çıktı. Bu duruma ilişkin olarak, monitörün hiçbir zaman açılmadığını açıkça gösteren videoyu da ek olarak ilettim.

Bu sorun üzerine ürünü doğrudan Vatan Bilgisayar’a kusurlu olarak iade ettim. Vatan, ürünü kendi aracılığıyla kontrol için yetkili servis KVK’ya yönlendirdi. Cihaz, seri numarası W4LMTF163563 olan ürün olup KVK nezdinde 2602958896 form numarası ile kayıt altına alındı. Vatan tarafında ise sipariş numarası spr36459128, iade numarası v5112015-1 ve servis numarası 62MS0063996 olarak işlem yapıldı.

Yetkili servisin incelemesi sonrasında arıza “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilip ayrıca garanti süresinin bittiği öne sürülerek benden 26.604 TL gibi çok yüksek bir tamir ücreti talep edildi. Bu aşamadan sonra hem Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleri hem de ilgili servis kanalları ile tekrar iletişime geçtim, kayıtlarım alındı ve dosyamın işleme alındığı tarafıma iletildi.

Ürün teslim alındığı gün bozuk çıkmasına ve hiç çalışmamış olmasına rağmen kullanıcı hatası ve garanti süresi bitimi gerekçeleriyle böyle bir ücret istenmesi, ayıplı mal kapsamındaki yasal haklarımla bağdaşmamaktadır. Ürünün ilk günden beri ayıplı olduğunun, hem teslim anındaki durumuyla hem de eklediğim video kaydı ile açıkça ortada olduğunu düşünüyorum.

Tüketici Kanunu’ndan doğan haklarım gereği bu ayıplı ürün için tamir ücreti ödemek istemiyorum ve doğrudan ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Vatan Bilgisayar ve KVK’dan, ayıplı olarak gelen bu monitörün bedelinin, belirtilen sipariş, iade ve servis kayıtları üzerinden ivedilikle tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum.