Vatan Bilgisayar'dan Satın Aldığım Macbook Pro'da Şifre Problemi

Vatan Bilgisayar'dan 06.12.2021 tarihinde bir Macbook Pro satın aldım. Aldığım ürün teşhir ürünüydü. Bir gün bilgisayarıma format atmak istediğimde bilgisayarıma firmware şifresi koyulduğunu fark ettim. Vatan Bilgisayar'ın ürünü satın aldığım şubesini aradım, bilgisayarıma şifre koyulduğunu ve bu yüzden format atamadığımı söyledim. 'Biz bir şey yapamayız, Apple ile görüşün.' dediler. Apple teknik desteğine durumu anlattığımda, şifrenin Vatan Bilgisayar tarafından koyulduğunu teyit ettiler. Etik olarak Vatan Bilgisayar tarafından müdahale edilmesinin daha doğru olduğunu belirttiler. Vatan Bilgisayar ise çözüm yolu ile ilgili muğlak ifadelerle bana yardımcı olmayıp başlarından savmaya çalıştılar. Dün yine şubeyi arayıp durumu anlattım, konuştuğum kişi müdürüyle durumu konuşup beni geri arayacağını belirtti. Ve aramadılar. Bugün ben aradım, konuştuğum personel elinde sonunda durumu Apple'ın çözeceğini söyledi. Ben ona, Apple'ın şifre koyan kurumun Vatan Bilgisayar olduğunu ve bu yüzden etik olarak Vatan Bilgisayar'ın durumu çözmesi gerektiğini belirttiğini söyledim. Personel bana garantim olup olmadığını sordu ve olmadığını söylediğimde bilgisayarı teknik servise yollarız, ücretini siz ödersiniz dediler. Şimdi soruyorum: Bir kurum tarafından benim kişisel bilgilerimin gizliliği ile ilgili bir ihlal yaşanıyor ve bana satılan bilgisayarın şifresine ben ulaşamıyorum. Bu durumda çözüm sürecine yanaşmayıp bir de bana teknik servis ücretini siz ödersiniz deniyor. Ben bu durumun çözülmesini istiyorum.