to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar’dan Kasko Ve Garanti Kapsamında Çelişkili Bilgi Ve Fahiş Onarım Ücreti
Vatan Bilgisayar’dan aldığım iPhone 13 telefonuma yaklaşık 8 bin tl ödeyerek 2 yıllık kasko yaptırdım. Daha iki yıllık sürem dolmamış olmasına rağmen, telefonu kaskoya göndermek istediğimde Vatan çalışanları “kasko var, yok” diye sürekli çelişkili bilgiler vererek beni uzun süre oyaladı. Sonunda kaskoya değil, garanti kapsamından işlem yapılacağı söylenerek telefonum KVK’ya gönderildi.
Telefonum KVK’da toplamda yaklaşık 15 gündür bulunuyor. KVK, 9 gündür bana ulaştıklarını, cihazın sadece ücret karşılığında yapılabileceğini söylediklerini iddia ediyor ancak bu süreçte bana herhangi bir yedek telefon da verilmediği için ulaşamadıklarını söylüyorlar. Üstelik telefonuma, cihazın fiyatı zaten yaklaşık 35 bin tl olmasına rağmen, sadece “sıvı teması var” denilerek 38 bin tl civarında bir onarım ücreti çıkarıldı.
Ben bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Vatan ve KVK’nın, satın alırken sattıkları kasko ve verilen güvencelerin arkasında durmasını, kaskom ve garanti kapsamım ne gerektiriyorsa ona göre hareket edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Cihazımın makul ve hakkaniyetli şekilde, ek bir fahiş ücret talep edilmeden onarılmasını veya tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir buçuk yıl önce Çorum Vatan Bilgisayar şubesinden Apple iPhone 13 satın aldım. O dönemde cihaza ek olarak 2 yıl kasko, sigorta ve garanti uzatması adı altında yaklaşık 8.000 TL ek ücret alındı ve telefonun toplam bedeli 48.000 TL’ye geldi. Buna rağmen yaşadığım sorunlarda ne Vatan ne de KVK mağduriyetimi gidermedi.
Bir süre sonra cihazım şarj almamaya başladı ve Vatan şubesine başvurdum. Bu aşamada kaskonun 1 yıl mı 2 yıl mı olduğu konusunda çelişkili ve net olmayan açıklamalar yaparak bizi oyaladılar. Sonuçta cihazı KVK teknik servisine gönderdiler. KVK, inceleme sonrası bana hiçbir şekilde sağlıklı dönüş yapmadan 37.000 TL “kullanıcı hatası” bedeli çıkarmış. Oysa telefonun şu an sıfır satış bedeli yaklaşık 35.000 TL ve bu durum bana açıkça haksızlık gibi geliyor.
KVK’ya günlerdir ulaşmaya çalışıyorum, telefonda yaklaşık 1 saat hatta beklememe rağmen kimseye bağlanamıyorum. İkame telefon verilmedi, mağdur bir şekilde iletişimsiz kaldım. Buna rağmen tarafıma “9 kez sizi aradık, ulaşamadık” şeklinde SMS geliyor. Zaten telefonum serviste olduğu için ikinci bir numara bırakmamıza rağmen, kapalı olan hatta ulaşmaya çalışmaları ve bunu da gerekçe göstermeleri tamamen mantıksız ve ciddiyetsiz bir yaklaşım.
Cihazı servise vereli 20 günü geçti ve bu süreçte ne net bir bilgilendirme aldım ne de sorunum çözüldü. Hem Vatan Bilgisayar’ın bize satarken vaat ettiği kasko/ekstra güvencelere rağmen sahip çıkmaması hem de KVK’nın fahiş bir kullanıcı hatası ücreti çıkarması nedeniyle mağdur durumdayım.
Cihazımın, kasko ve garanti kapsamı dahilinde hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını, bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebimiz tarafımıza ulaştı. Sürecinizi kontrol edebilmemiz için fatura numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
