Vatan Bilgisayar’da Yanlış Ürün İadesi Reddedildi Ve Kırıcı Tavırla Karşılaşıldı

01.05.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Buyaka mağazasından bir monitör satın aldım; ancak ürünün bana uygun olmadığını, yanlış ürün aldığımı fark ettim. Satın alma tarihinin ertesi günü, yani 24 saat bile dolmadan mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim.

Mağazada iade talebimi ilettiğimde, detaylı bir gerekçe sunulmadan sadece iade almayacaklarını söylediler ve “görerek almışsınız, yanlış anlamazsınız” şeklinde son derece itici ve suçlayıcı bir tavırla yaklaştılar. Herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı, değişim ya da farklı bir alternatif dahi değerlendirilmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi de asla destek olamayacaklarını, iade veya ücret iadesi konusunda hiçbir şey yapamayacaklarını iletti. Üslubu da oldukça kırıcı ve saygısızdı, çözüm üretmek yerine konuyu kapatmaya odaklı bir yaklaşım sergiledi.

Ürünü bu kadar kısa sürede, tamamen yanlış seçim nedeniyle ve hemen ertesi gün iade etmek istememe rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi ve müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi, Vatan Bilgisayar gibi kurumsal bir markadan beklentimin çok altındadır.

İade talebimin yeniden ve müşteri memnuniyeti odaklı bir bakış açısıyla değerlendirilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.