Vatan Bilgisayar’da Yanlış Şarj Aleti Ve Müşteri Hizmetindeki İlgisiz Yaklaşım

3 Temmuz Cuma günü Zonguldak Ereğli Vatan Bilgisayar şubesinden tek çekim ödeme ile iki adet Samsung a56 telefon ve aksesuarlarını satın aldım. Satış danışmanı son derece suratsız, isteksiz ve ilgisiz bir tavırla telefon kurulumunu yaptı. Ürünleri hediye olarak aldığım için orada detaylı bir kontrol yapmadım.

Daha sonra kutudan çıkan kablo ile verilen adaptörün renklerinin farklı olduğunu, yani siyah beyaz karışık bir şarj aleti verildiğini fark ettim. Diğer telefonu açmadığım için, sorunu çözmek amacıyla yeniden mağazaya gittim. Bu gidiş geliş için 300 TL taksi ücreti ödedim. Mağazada yaklaşık 20 dakika işlem yapıldı, tüm evrakları imzaladım ve bir nüshası da onlarda kaldı ancak işe dönmek zorunda olduğum için adaptörü o anda teslim alamadım.

Daha sonra elimde imzalı faturanın resmiyle birlikte bir çalışanımı mağazaya gönderdim, buna rağmen ürün teslim edilmedi. Telefonla görüştüğümde ise benden imzaladığım kağıdı geri götürmem istendi. Hem zaman kaybı hem de ödediğim taksi ücreti nedeniyle mağdur oldum ve bu sürecin müşteri odaklı olmayan, zorlaştırıcı yaklaşımından dolayı Vatan Bilgisayar’dan şikayetçiyim.

Ben yaşadığım bu mağduriyetin görülmesini ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. İnsanlar bu tarz basit bir değişim için hem zaman hem para kaybetmesin, üstelik bu kampanyalar zaten başka firmalarda da varken müşteriye bu şekilde zorluk çıkarılmasın.