Vatan Bilgisayar’da Uzatılmış Garanti Ve Batarya Değişimi Taahhüdü Yerine Getirilmedi

Yaklaşık 4,5 yıl önce Osmaniye Merkez Vatan Bilgisayar şubesinden Roborock s5 Max robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında ve sonrasında bana uzatılmış garantiyle ilgili olarak, garantim bitmeden 1–2 ay önce ürünü getirmem halinde batarya değişiminin yapılacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü özellikle Vatan Bilgisayar’dan almayı tercih ettim.

Ürün son dönemde “robotu sıfırlayın, tekerlek açık devre” hatası vermeye başladı ve özellikle halıda ve ıslak zeminde çalışmamaya başladı. Hem bu arızalar hem de uzatılmış garanti kapsamında batarya değişimi için Osmaniye Vatan Bilgisayar şubesine başvurduğumda ise bu kez mağazada, satış sırasında söylenenlerin aksine batarya değişiminin kendi bünyelerinde yapılmadığı, işlemlerin sigorta firması üzerinden ilerlediği ifade edildi ve ürünüm hiçbir somut işlem yapılmadan sadece servise gönderilmekle yetinildi.

Vatan Bilgisayar çalışanlarının uzatılmış garanti konusunda bana ürün satılırken verdikleri bilginin gerçeği yansıtmadığını, “garantiniz bitmeden getirin, bataryasını değiştiririz” denilerek yönlendirildiğimi, ancak sonrasında bu sözün sahiplenilmediğini düşünüyorum. Ürünü garanti ve batarya değişimi amacıyla tekrar getirdiğimde de aynı net olmayan, sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışan bir yaklaşımla karşılaştım.

Vatan Bilgisayar’dan, satış sırasında verdikleri uzatılmış garanti ve batarya değişimi taahhütlerinin arkasında durmalarını, mağazada tarafıma söylenen bu sözlü garantinin aynen yerine getirilmesini ve ürünümle ilgili sürecin net ve şeffaf bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan hak kaybımın telafi edilmesini istiyorum.