Vatan Bilgisayar'da Üçüncü Yılda Batarya Değişim Hakkının Reddedilmesi

Vatan Bilgisayar’dan Samsung s22 Plus marka telefon satın alırken Gulf Gig Sigorta üzerinden kasko yaptırdım ve +1 yıl garanti uzatması olduğu, üçüncü yılında da batarya değişim hakkımın bulunduğu özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım ve kullanmaya devam ettim.

Üçüncü yıl dolduktan sonra, belirtilen haktan faydalanmak amacıyla telefonumu batarya değişimi için servise gönderdim. Ancak tarafıma, pil ömrünün zamanla kullanıma bağlı olarak azalmasının normal olduğu ve bu nedenle batarya değişiminin garanti kapsamına girmediği söylendi. Satış sırasında “3. Yılda batarya değişim hakkınız var” denilirken, şimdi bunun kullanım kaynaklı olduğu gerekçesiyle reddedilmesi bana hem yanıltıcı hem de tutarsız gelmektedir. Zaten bir bataryanın pil ömrü zamanla azalacaktır; bu çok temel bir gerçek iken, bu gerekçeyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Vatan Bilgisayar’dan aldığım ürüne ait gbz2023000013909 numaralı faturam ve Gulf Gig Sigorta nezdinde 269549016 numaralı poliçem bulunmaktadır. Satış sırasında verilen sözlerin ve ek garanti/kasko kapsamının yerine getirilmesini, üçüncü yıl için taahhüt edilen batarya değişim hakkımın ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hem yanıltıcı bilgilendirme hem de verilen taahhüdün yerine getirilmemesi nedeniyle süreci resmi mercilere taşımayı düşüneceğimi belirtmek isterim.