Samsung Z Flip 4 Ekran Sorunu Kasko Kapsamına Rağmen Reddedildi

Vatan Bilgisayar’dan Samsung z Flip 4 model telefonu satın aldım. Satın alırken telefona 1 yıllık Gig Sigorta kaskosu yaptırdım. Bana, telefon ekranında herhangi bir kırılma ya da sorun olması durumunda 2 yıl Samsung’un kendi garantisi, 1 yıl da kasko kapsamında koruma sağlanacağı, böylece telefonun toplam 3 yıl garanti altında olacağı söylendi ve buna güvenerek ek ücret ödeyip kasko yaptırdım.

Telefonu aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra ekranın ortasındaki katlanma yerinde hafif bir çizgi oluştu. Telefon hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı, sıvı teması ya da benzeri bir hasar yaşanmadı. Buna rağmen, kasko sürem bitmeden 08.06.2026 tarihinde cihazı Vatan Bilgisayar üzerinden servise verdim. Dosyam Gig Sigorta nezdinde 20260927414 hasar dosya numarası ile açıldı.

Tüm bu şartlara rağmen, cihazım “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Telefonu özenle kullanmama, ek kasko yaptırmama ve sorunun tamamen üretim/kullanım kaynaklı bir ekran problemi olmasına rağmen, hiçbir somut gerekçe sunulmadan sorumluluk bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum.

Benim bu süreçteki beklentim, verilen sözler ve yapılan kasko kapsamında, telefonumun ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.