Vatan Bilgisayar'da Samsung OLED TV'de Tekrarlayan Panel Arızası Ve Yüksek Onarım Ücretleri

Diyarbakır Yenişehir Vatan Bilgisayar şubesinden 20.07.2023 tarihinde teslim aldığım Samsung 65 inç oled TV (Model: QE65S95BATXTK, Seri No: 0K5A3HWW200068F) ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Cihazın kurulumu yapıldıktan hemen sonra TV panelinde yatay çizgiler fark ettim. Kurulum ekibi fişi çıkarıp tekrar takmamı önerdi ve bu şekilde sorun geçici olarak çözüldü ancak aradan yaklaşık 4 ay geçtikten sonra cihaz tekrar benzer hataları vermeye başladı.

06.12.2023 tarihinde cihaz hiç açılmama sorunu nedeniyle servise gönderildi ve Ticon Kartı ile Power Kartı değiştirilerek sorun giderildi. Buna rağmen 31.03.2024 ve 17.02.2026 tarihlerinde cihaz tekrar ses ve görüntü problemleri nedeniyle servis kaydına alındı. Son işlemde ise panel ve pcb kaynaklı arıza tespit edilerek tarafıma 91.000 TL parça ücreti çıkarılmış, ayrıca 2.500 TL servis bedeli benden tahsil edilmiştir.

Bu süreçte televizyonun daha çok yeni olmasına rağmen ilk günden itibaren panel arızası göstermesi ve yaklaşık 4 ay aralıklarla sürekli arızalanması, ürünün ayıplı ve fabrikasyon hatalı olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Yaşanan sorunların kullanıcı hatası olmadığı kanaatindeyim. Ürünün bu kadar kısa sürede ve garanti süresi biter bitmez ciddi arızalar vermesi, tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değildir ve ticari açıdan da sorgulanması gereken bir durumdur.

24.02.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede mağduriyetimin giderilemeyeceği tarafıma iletilmiştir. Yeni alınmış ve bu kadar sık arıza veren bir televizyon için yüksek bedelli onarım teklif edilmesi ve ayrıca servis ücreti alınması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir.

Hatalı ve ayıplı olduğunu düşündüğüm televizyonumun ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca benden tahsil edilen 2.500 TL servis ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Vatan Bilgisayar’ın müşteri memnuniyetine önem vererek yaşadığım bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini bekliyorum.