Vatan Bilgisayar’da Onaylanan TV Değişimi Hâlâ Gerçekleşmedi

Vatan Bilgisayar’ın kendi internet sitesi üzerinden Onvo 43VQ80F2FA 109 cm televizyon satın aldım. Ürün mağazalarında olmadığı için özellikle internetten sipariş verdim. Fatura tarihi 08.12. Televizyon elime ulaştıktan sonra yetkili servis eve gelip kutu açılımını da dahil olmak üzere kurulumu yaptı ve daha ilk günden ana kartta arıza olduğu ortaya çıktı.

18.12 tarihinde yetkili servis arıza raporu düzenledi, 22.12’de ise Onvo merkezi ürün değişim onayı verdi. Buna rağmen Vatan Bilgisayar hâlâ iade/değişim kodu oluşturmadı. Telefon, WhatsApp ve diğer kanallar üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen süreç ilerlemiyor.

Tüm evrak işleriyle tek tek ben uğraşmak zorunda kaldım. Yetkili servisi ara, arıza raporunu al, onu Vatan’a gönder, Vatan’dan bilgi almaya çalış, sonra Onvo merkezini ara, değişim onay formu al, tekrar Vatan’a gönder gibi yorucu ve uzayan bir süreç yaşadım. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sağlanmadı.

Müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde “cevap bekliyoruz, prosedür böyle, tamam hallediyoruz, en kısa zamanda size dönüş yapacağız” gibi cümleler duyuyorum ancak günlerdir ne dönüş var ne de çözüm. Bu süreçte evimde televizyonum yok ve ücretini ödediğim ürünü kullanamıyorum. Ürünün fatura bedeli 10.699,00 TL’dir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle psikolojik olarak da oldukça yıprandım, adeta sinir hastası oldum. Vatan Bilgisayar’dan, Onvo tarafından değişim onayı verilmiş olan televizyonumun en kısa sürede sıfır ve sorunsuz bir televizyon ile değiştirilmesini, yaşattıkları mağduriyet için tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.