Vatan Bilgisayar’da Kırık Televizyonun Değişimi İçin Uzun Süreli Bekleyiş

Vatan Bilgisayar’ın internet sitesi üzerinden annem için satın aldığım Onvo 55VQ90F3UA model 55 inç televizyonun kurulumu sırasında, yetkili servis kutuyu açtığında ekranın kırık olduğunu tespit etti. Servis tarafından bu durumla ilgili tutanak tutuldu ve tutanakta ürünün değişimini talep ettiğim açıkça belirtildi. İlgili ürünün sipariş/fatura numarası 190982285’tir.

Fatura, servis formu ve kutu fotoğraflarını Vatan Bilgisayar’a iletmeme rağmen 10.10.2026 tarihinden bu yana tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli olarak dönüş yapılacağı söyleniyor ancak günlerdir olumlu ya da olumsuz hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Vatan Bilgisayar’a bugüne kadar güvenerek birçok kez alışveriş yaptım fakat bu süreçteki ilgisizlik ve belirsizlik beni ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı. Annem şu anda televizyonsuz kaldı ve sadece kutu açılışında kırık çıkan ürünün değişim işleminin sonuçlandırılmasını bekliyoruz.

Talebim nettir: Kutu açılışında ekranı kırık çıkan Onvo 55VQ90F3UA model televizyonun değişim işleminin bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini istiyorum. Sürekli oyalanmak, bekletilmek ve belirsizlik içinde bırakılmak istemiyorum.