Vatan Bilgisayar’da İkame Cihaz Reddi Ve Tamir Süresi Aşımı

Vatan Bilgisayar Diyarbakır şubesinden satın aldığım iPhone 17 model cep telefonum, servis kayıtlarına göre 29 Temmuz 2026 tarihinde kasko kapsamında yetkili servise ulaşmıştır. Cihazı tam bir ay kadar, sürekli kılıfla ve özenli şekilde kullandım; kılıfını değiştirmek için çıkardığımda arka camının çatladığını fark ederek kaskoya teslim ettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca belirlenen 20 iş günlük azami tamir süresi 27 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla dolmuştur. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ikame cihaz verilmemiş, ayrıca müşteri hizmetleri tarafından 2–3 kez aranarak kanuni hakkım fiilen bertaraf edilmeye çalışılmış ve benden “20 iş günü daha ek süre” talep edilmiştir. Ek süre vermediğim takdirde cihazın “tamir edilmeden olduğu gibi geri gönderileceği” yönünde, mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm bir dayatmayla karşılaştım.

Tüketicinin yasal hakkını kullanmasını engellemeye yönelik bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yasal tamir süresinin aşılması, cihazımın uzun süredir tarafımda olmaması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, herhangi bir fiyat farkı yansıtılmaksızın üst model bir cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili Kayapınar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Yaşatılan bu hukuk dışı sürecin, Hakem Heyeti kararı beklenmeden, Vatan Bilgisayar tarafından ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Kişisel verilerimin gizliliği nedeniyle servis takip numaram ve diğer detaylar metne eklenmemiştir; talep edilmesi halinde firma yetkililerine özel mesaj yoluyla ileteceğim.