Vatan Bilgisayar'da Eksik Parçalı Kahve Makinesi Servisi Ve 7 Aylık Mağduriyet

Vatan Bilgisayar’ın online uygulaması üzerinden satın aldığım Grundig kva 8230 model kahve makinesini, kahveyi yeterince sıcak yapmaması nedeniyle servise/iade sürecine gönderdim. Cihazı yaklaşık 9 aydır bu sorun sebebiyle kullanamıyorum.

Ürün servis/iade sürecinden döndükten sonra bazı parçaların tarafıma ulaşmadığını fark ettim. Süt haznesi, kireç çözme/descaling parçası ve kablo/fiş eksikti. Bu eksikleri fark eden ve Vatan Bilgisayar’a bildiren taraf her zaman ben oldum. Buna rağmen Vatan Bilgisayar tarafından bana “ürünü eksik gönderdiniz” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı, eksik gönderim iddiası servis veya firma tarafından açıkça tarafıma bildirilmedi.

Eksik parçalarla ilgili olarak Vatan Bilgisayar ile defalarca kez iletişime geçtim, farklı birimlere yönlendirildim ancak net bir çözüm sunulmadı, parçalarım tarafıma gönderilmedi. Yaşadığım bu süreç yaklaşık 7 aydır devam ediyor ve hem cihazı kullanamıyor hem de eksik parçalar nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşıyorum. Gönderdiğim e-posta yazışmalarında da görülebileceği üzere sipariş numaram 31863836, servis numaram 21MS0073374, fatura numaram ise INT20206000059720’dir.

Konu ile ilgili olarak Diyarbakır Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım. Tüm servis kayıtlarının, yazışmaların ve görüşme kayıtlarının incelenmesini, sürecin başından itibaren objektif şekilde değerlendirilmesini ve özellikle eksik olan süt haznesi, kireç çözme/descaling parçası ve kablo/fişin tarafıma eksiksiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.