Vatan Bilgisayar’da Açılmamış TV’ye Soundbar Hediyesi Verilmedi

Vatan Bilgisayar internet sitesi üzerinden yaklaşık üç hafta önce TCL 65C8L model televizyonu 99.999 TL bedelle satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildi, ancak kutusu hiç açılmadı, ambalajı dahi bozulmadı ve yetkili servis kurulumu henüz yapılmadı; televizyon şu anda evimde sıfır durumda beklemektedir.

Bugün aynı ürünü, yine Vatan Bilgisayar’ın internet sitesinde aynı fiyatla, yanında TCL S55H Soundbar hediyesi ile satılırken gördüm. Müşteri memnuniyeti kapsamında aradaki promosyon farkının giderilmesi veya TCL S55H Soundbar hediyesinin tarafıma da tanımlanması için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak tarafıma, online cayma ve iade süresi olan 14 günün dolduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları iletilerek talebim reddedildi.

Henüz ambalajı açılmamış, kurulumu yapılmamış ve sıfır durumunu koruyan bir ürün için, yalnızca birkaç hafta içinde başlatılan eşdeğer kampanyada müşteri lehine hiçbir esneklik tanınmaması ve çözüm odaklı yaklaşılmaması Vatan Bilgisayar markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Satış sonrası müşteri memnuniyetinin bu şekilde ikinci plana atılmasından son derece rahatsızım.

Satın aldığım ürünün mevcut durumunun da dikkate alınarak, halihazırda geçerli olan kampanya kapsamında sunulan TCL S55H Soundbar hediyesinin tarafıma da temin edilmesini veya oluşan bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti ilkesi gereği uygun bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.