Vatan Bilgisayar Yanlış Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi Sonrası Yetersiz Destek Ve Güven Kaybı!

12/11/2025 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden, spr30604310 sipariş numarasıyla 4.399,00 TL ödeyerek “Govee Envisual t2 H605C 55-65" TV Arkası Şerit LED” ürününü satın aldım. Ürünün kutusunu açtığımda, kutudan ürüne ait parçalar yerine başka ürünlere ait, kullanılmış ve kirli parçalar çıktığını gördüm. Kutuyu açar açmaz, kutudan çıkan tüm parçaları masama dizerek fotoğraflarını çektim ve durumu Vatan Bilgisayar’a e-posta yoluyla ilettim.

Yaklaşık 10 gün boyunca tarafıma yalnızca bir kez dönüş yapıldı ve sadece kutuyu açarken video çekip çekmediğim soruldu. Video kaydı almadığımı belirttim. Ardından 21/11/2025 tarihinde tekrar e-posta ile ulaştığımda ise gönderdiğim fotoğraflarda ürünün kendi parçalarının yer aldığı şeklinde, gerçeği yansıtmayan bir bilgi tarafıma iletildi. Oysa fotoğraflarda görülen parçaların satın aldığım ürünle hiçbir ilgisi olmadığı, ürün görselleriyle karşılaştırıldığında dahi rahatlıkla anlaşılabilir durumdadır.

Yıllardır Vatan Bilgisayar’ın fiziksel mağazalarından yüksek meblağlarda alışveriş yapan bir tüketici olarak, bu olayda bana dolaylı biçimde yalan söylemekle itham eden bu yaklaşım hem güvenimi ciddi biçimde zedelemiş hem de mağduriyetimi artırmıştır. Ürünü teslim aldığım günden bu yana yaklaşık bir aydır, ortada bariz bir problem olmasına rağmen tatmin edici herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Tüketici olarak yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bu doğrultuda söz konusu ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya satın aldığım modelle birebir aynı olacak şekilde sıfır bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.