Vatan Bilgisayar Ve Samsung Bhd Ayıplı Mal Ücret İadesi Yapmıyor

Cihazla ilgili problemin videosu ekte mevcuttur. Samsung TAB A9 Plus tabletimi Vatan Bilgisayar Trabzon mağazasından 28/09/2024 tarihinde aldım. Akşam evde kurulum yaptığımda, o anda IP TV uygulamalarında canlı TV izlerken kablolu kulaklık taktığımda ekli videoda görüldüğü üzere frame düşmesi - görüntü donması sorunuyla karşılaştım. Cihazı ertesi gün mağazaya geri getirdiğimde müşteri hizmetlerindeki personel ürünün ayıplı olduğunu kabul etmeyip gözüyle gördüğü problem için tüketici kanununa aykırı şekilde servis raporu gerektiğini söyledi. 29/08/2024 tarihinde 80MS0041066 Vatan Bilgisayar servis numarası ve 4279501116 Samsung BHD kayıt numarası ile servise gönderilen ürün 15 gün sonra "hiçbir sorun görülmedi" raporuyla geri geldi. Hemen mağazada kurulum yapıp denediğimde sorunun aynı şekilde devam ettiğini gördüm. Mağazada biraz tartışınca hemen cihazı alıp ikinci defa servise gönderdiler ve cihaz hâlâ serviste bekliyor. 1 aya yakın süre geçti, elimde sadece 12 saat kalan cihazı Vatan Bilgisayar geri almamak için çeşitli manevra ve oyalama taktiklerine başvururken (bunları sonraki yazımda detaylı anlatacağım) Samsung servis ise cihazda bahsettiğim problemi görmemek için ilgili incelemeyi yapmıyor ve beni 1 aya yakındır bekletiyorlar. Delil niteliğindeki ekli video Vatan Bilgisayar Trabzon mağazasında birçok çalışanın gözü önünde çekilmiştir. Buradan şunu hatırlatayım, hiçbiriniz devletin kanunlarındaki tek bir maddeden dahi büyük değilsiniz. Elektronik ve mekanik olarak tasarım hatalarıyla dolu bu cihazın stoklarını piyasada sepetler içinde balık istifi şeklinde hızlıca eritmeye çalışmanızın sebebini çok iyi anlıyorum. Ticaret Bakanlığı da yakında anlayacak.