Vatan Bilgisayar Ve Onvo'nun Değişim İhmali Müşteriyi Fiyat Artışıyla Mağdur Etti

Vatan Bilgisayar’ın online mağazasından Onvo marka 50 inç televizyon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra kusurlu olduğunu fark edip hiç vakit kaybetmeden Şikayetvar üzerinden durumu bildirdim. Buna rağmen Vatan Bilgisayar ürünün arkasında durmadı, sorumluluğu kullanıcı hatasına ve Onvo firmasına yönlendirdi. Onvo ise yine Şikayetvar üzerinden benimle iletişime geçti, ürünü gelip aldı ve değişim onayı süreci yaklaşık 4 ay sürdü.

Onvo, bu süreç sonunda televizyonda değişim onayı vererek ürünü Vatan Bilgisayar’a götürmem gerektiğini iletti. Ben de verilen bilgiye göre ürünü Erzurum Vatan Bilgisayar şubesine götürdüm. Ancak mağaza, stokta ürün olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacaklarını, sadece iade verebileceklerini söyledi. Oysa ürünün kusurlu olduğuna dair süreç aylar önce başlamıştı ve toplamda 5 ay gibi uzun bir süre geçmişti.

Bu süre içinde ciddi bir enflasyon ve fiyat artışı yaşandığı için, 5 ay önce aldığım televizyonu bugün aynı fiyata alma imkanım kalmadı. Mağazada “Ben bu ürünü aynı fiyata şu an alamıyorum, aradaki farkı kim karşılayacak? ” diye sorduğumda, Vatan Bilgisayar yetkilileri “o bizi ilgilendirmez, biz öyle bir hizmet vermiyoruz.” diyerek konuyu kapattı. Int2025000601590 numaralı faturaya rağmen, hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur edildim.

Gerekli hukuki süreci başlattım. Buna ek olarak, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, onaylanan değişimin yerine getirilerek televizyonumun aynı ürünle ya da güncel piyasa koşullarına göre aynı değerde, eşdeğer özellikte bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İade seçeneği, yaşanan enflasyon farkı nedeniyle benim için adil olmadığı için, Vatan Bilgisayar’ın ve Onvo’nun bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek değişim taahhüdünü yerine almasını istiyorum.