Vatan Bilgisayar Ve LG Arasındaki Kırık Ekranlı TV Sorununda Sorumluluk Reddi

17 Eylül 2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesinden 49.500,00 TL TV ücreti ve 2.749,00 TL sigorta ücreti olmak üzere toplam 52.249,00 TL ödeyerek LG marka 65 inç televizyon satın aldım. Ürünü kurmak için gelen LG yetkili servis ekipleri montaj sırasında televizyon ekranının kırık olduğunu tespit etti ve bununla ilgili servis tutanağı düzenleyerek Vatan Bilgisayar’a iletti, gerekli prosedürler tarafımdan eksiksiz yerine getirildi.

Buna rağmen satıcı Vatan Bilgisayar ile üretici LG Elektronik arasında anlaşmazlık yaşandığı, LG tarafının sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını ve ambalajın hasarlı olduğu gerekçesiyle sorumluluk kabul etmediği ifade edildi. Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesi ise sorumluluğun LG Elektronik’te olduğunu söyleyerek beni mağdur etti ve yaklaşık 30 gündür ortada bırakıldım. Şube çalışanları ve yetkili müdür, “Yapacak bir şeyimiz yok” diyerek hiçbir sorumluluk hissetmeden beni kapıdan geri göndermekte.

Bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e de resmi başvurumu yaptım. Bu kadar sıradan ve muhtemelen sıkça yaşanabilecek bir durumda bir tüketicinin Vatan Bilgisayar tarafından bu şekilde mağdur edilmesini anlamakta zorlanıyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçte, haklarında oluşabilecek olumsuz imaja karşı en ufak bir hassasiyet göstermemeleri de beni hayrete düşürüyor.

Tüketici olarak ne LG’den ne de Vatan Bilgisayar’dan somut bir çözüm alamadım, ödediğim yüksek meblağa rağmen ortada kırık ekranlı bir televizyon ve sonuçsuz bir süreçle baş başa kaldım. Aldığım televizyonun aynısının tarafıma sağlam bir şekilde, sıfır ürün olarak gönderilmesini ya da televizyon ve sigorta bedeli dahil ödediğim toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.