Vatan Bilgisayar Teknik Servis Ve Müşteri Hizmetleri Sorumsuzluğu

Vatan Bilgisayar'dan 15.12.2023 tarihinde sipariş vermiş olduğum 4 parça ürün olan SSD, RAM, CPU ve anakartı 18.12.2023 tarihinde teslim aldım. O akşam müsait olmadığımdan ürünleri kuramadım 19.12.2023 tarihinde ürünleri kurup çalıştırmayı denediğimde ekrana görüntü alamadım. 20.12.2023 tarihinde ise Vatan Bilgisayar Gebze Mağazanızın teknik servisine götürdüm. Servisteki arkadaşlar biraz bakıp ürünleri kutularıyla getirmemi istedi. Kutular yanımda olmadığından sonraki gün 21.12.2023 tarihinde ürünleri kutularıyla birlikte teslim ederek 82MS0042715 numarasıyla servis talebi açıldı ve hafta sonu haber veririz denildi. Ancak 5 gün kadar geçmesine karşın herhangi bir haber verilmedi. Bunun üzerine 14 gün içerisinde yer alan iade talebinde bulunmak için servisinize gittim. Servisteki arkadaş kutuların açıldığından ve servis işlemi devam ederken iade işleminin yapılamayacağını söyledi. Evet hafta sonu haber verildi. 1,5 ay sonra 4 Şubat 2024 Pazar günü haber verdiler. Bu süre içerisinde bana sadece 3 tane "82MS0042715 m. Hizmetleri Formu ile İlgili ürününüzün işlemleri yetkili serviste devam etmektedir. Bilginize" şeklinde SMS gelmiş bir de Samsung bir mesaj gelmiştir.
4 Şubat günü ürünlerimi teslim almaya gittiğimde tekniğinizde ki arkadaşlara görüntü gelip gelmediğini görmek istediğimi ilettim ancak bunu gösterebilecekleri bir sistemlerini olmadığını söyleyerek isteğimi kabul etmedi. Açıkça konuşmak gerekirse Bilişim sektöründe çalışan ve daha önce yerel bir bilgisayar firmasının teknik servisinde de çalış biri olarak bu isteğin kabul edilmemesi garibime gitti. Yerel firmada çalışırken bu gibi durumlarda her zaman müşteri bu şekilde istekte bulunda çalışıp çalışmadığını gösterirdik. Neyse ürünleri teslim aldıktan sonra eve gittim ve kasa içerisine kurulumu tekrar yaptıktan sonra ürünlerden yine görüntü gelmediğini gördüm. Servisinize tekrar götürdüm. Teknik servisteki arkadaşlarınız aktif olarak kullandığım parçalarımın bozuk olabileceğini söylediler. Aktif olarak kullanılan cihazlar nasıl bozuk olabilir merak ediyorum. Bu da beni teknik servisinizin ne kadar baştan salma iş yaptığını düşündürüyor. Garantiden değişse bile problemin giderildiğine dair herhangi bir test yapılmadığını düşündürüyor. Sonrasında tekrar 82MS0043059 numaralı servis talebi açıldı. 43 olmasına rağmen hala bir sonuç yok. Toplamda 88 gündür teknik serviste olan ve teknik servise girdiği günden beri para iadesi istememe rağmen isteğim görmezden gelinmiştir.