Vatan Bilgisayar Söğütözü S Wallet Kampanya Bedelini Ödemezse Tüketici Hakları Kullanılacak

Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesinden 06.04.2026 tarihinde bir televizyon satın aldım. Satış sırasında görevli danışman, ürünün s Wallet kampanyası kapsamında olduğunu ve kampanya bedelinin tarafıma yatırılacağını açıkça belirtti. Herhangi bir başvuru süresi, takip süreci veya ek prosedür hakkında bilgi verilmediği için satın alma kararımı bu beyana güvenerek verdim.

Satın alma sonrasında kampanyayla ilgili süreci sormak için defalarca mağazaya ulaştım ancak net bir yönlendirme yapılmadı ve işlem bir türlü tamamlanmadı. Son aşamada ise bana kampanya için “süreyi kaçırdınız, onay gelmeyebilir” denildi. İtiraz ettiğimde bu kez sorumluluk tamamen üzerime yüklenmeye çalışıldı ve “başvuruyu sizin yapmanız gerekiyordu, bu iş Samsung merkezli, benlik bir durum değil” şeklinde cevaplar aldım.

Kampanya sürecinin takibini yapmayan ve gerekli bilgilendirmeyi baştan yapmayan tarafın mağaza olduğunu, süreyi kaçıran tarafın ben olmadığımı özellikle belirtmek istiyorum. Satış anında açıkça ifade edilen kampanya vaadinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bağlayıcı olduğunu düşünüyorum. Tüm görüşmelerim telefon arama kayıtları ve yazışmalarla belgelenmiş durumdadır.

S Wallet bakiyemin tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasını, bu teknik olarak mümkün değilse de kampanya kapsamında hak ettiğim eşdeğer tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, Reklam Kurulu ve CİMER nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.