Vatan Bilgisayar Sipariş Edilen Ürün Teslim Edilmedi Ve Başkasına Satıldı: Acil Çözüm Talebi

Satın aldığım ürün 11 Mart 2026’da kargoya verildi olarak görünüyor. Ancak 2 haftadan uzun süredir tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreci tamamen kendim takip etmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri ile yaklaşık 10-15 kez iletişime geçtim. Net bir çözüm sunulmadı.

Bana ürünün kargo sürecinde hasarlı olduğu ve firmaya ulaşmadığı söylendi. Ancak bu durum haftalarca değişmedi.

Stokta aynı ürünün olduğunu gördüm. Ürünün benim adıma ayrılmasını istedim. Gerekirse mağazadan teslim alacağımı belirttim. Ancak yardımcı olunmadı.

Daha sonra mağazayı aradım. Ürünün ellerinde olduğunu ama kimseye ayrılmadığını söylediler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Daha önce “ayırıyoruz” denilen ürünün aslında ayrılmadığını öğrendim.

Sonrasında ürünün başka bir müşteriye satıldığı bilgisi verildi. Ücretini önceden ödediğim ürünün başkasına satılması kabul edilemez.

Bahçeşehir mağazasında çalışan Samet isimli personel ile görüştüm. Durumu ve yasal haklarımı anlattım. Bana “o zaman mahkemede görüşürüz” şeklinde profesyonellik dışı bir cevap verildi.

Yaklaşık 2-3 haftadır bilgisayarımı kullanamıyorum. Bu durum işlerimi aksatıyor.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.