to read complaints and reviews, or file yours.Vatan Bilgisayar Sigortası Sorumluluk Almıyor Televizyon Sorununu Çözmedi
Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Philips 75pml9506/12 model televizyon için, satış sırasında özellikle önerilen ek sigortayı da yine Vatan Bilgisayar üzerinden yaptırdım. Sigorta ücretini Vatan Bilgisayar’a ödedim, faturam Vatan Bilgisayar tarafından düzenlendi ve tüm işlemler mağaza üzerinden gerçekleştirildi.
23–24 Haziran gibi televizyonumun ekranında aniden arıza oluştu ve ekranın yarısı siyah hale geldi. Bu sorun o günden beri devam ediyor ve televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Vatan Bilgisayar’a başvurduğumda beni direkt sigorta şirketine yönlendirdiler. Sigorta şirketiyle talep dosyam 20260931529 numarasıyla açıldı ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir servis elemanı gelip inceleme yaptı.
Sigorta şirketi dosyayla ilgili hiçbir şekilde dönüş yapmazken Vatan Bilgisayar da sigortayı kendisi satmamış gibi davranıp konunun tamamen sigorta şirketiyle ilgili olduğunu söylüyor ve sorumluluk almıyor. Böylece hem televizyonsuz kaldım hem de sürekli farklı yerlere yönlendirilerek zaman kaybettim, fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Ben bu sigortayı Vatan Bilgisayar’ın güven verici yönlendirmesiyle ve tavsiyesiyle aldım, ödemeyi de Vatan Bilgisayar’a yaptım. Satışını yaptığı bu hizmetin arkasında durmaması ve müşterisini bu kadar sahipsiz bırakması kabul edilebilir bir durum değil.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, televizyonumdaki arıza için açılmış olan sigorta sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, gerekli onarımın ya da gerekirse ürün değişiminin yapılmasını ve Vatan Bilgisayar’ın sattığı sigortanın sorumluluğunu üstlenerek sürece aktif şekilde dahil olmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmıştır. Süreciniz incelenecek ve tarafınıza dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla Vatan Bilgisayar
Vatan Bilgisayar ve yaptırdığı sigortanın mağduriyeti devam ediyor Daha önce de yaşadığım mağduriyeti paylaşmıştım. Ancak tarafıma sunulan çözüm önerisi, mağduriyetimi gidermekten çok uzak. Bana, televizyonu yıllar önce satın alırken ödediğim bedel kadar bir alışveriş çeki teklif edildi. Oysa aradan geçen yıllarda elektronik ürün fiyatları ciddi şekilde arttı. Teklif edilen çek tutarıyla bugün aynı özelliklerde, aynı büyüklükte ve benzer kalitede bir televizyon satın almak mümkün değil. Aradaki çok büyük fiyat farkını benim karşılamam bekleniyor. Oysa bu durum tamamen haksız ve kabul edilemez. Yaklaşık bir aydır televizyonum kullanılamaz durumda. Bu süreçte hem mağdur edildik hem de sürekli oyalanıyoruz. Satış sırasında büyük güvence olarak sunulan sigortanın arkasında ne sigorta şirketi ne de Vatan Bilgisayar duruyor. Benim talebim son derece açık ve makuldür. Eğer televizyonum tamir edilemiyorsa, bana yıllar önce ödediğim bedel üzerinden yetersiz bir çek teklif edilmesi yerine, aynı ekran boyutunda ve benzer özelliklerde, mümkünse aynı marka, değilse muadil bir televizyon ile değişim yapılmasını istiyorum. Çünkü gerçek mağduriyet ancak bu şekilde giderilebilir. Tüketiciyi yıllar önce ödediği bedelle baş başa bırakmak çözüm değildir. Satın alınan ürünün bugün yerine konulamayacak olması tüketicinin sorumluluğu değildir. Vatan Bilgisayar’dan ve satışını yaptığı sigortadan beklentim, verdikleri güvencenin arkasında durmaları ve mağduriyetimi gerçekten giderecek adil bir çözüm sunmalarıdır.
