Vatan Bilgisayar Sigortası Sorumluluk Almıyor Televizyon Sorununu Çözmedi

Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Philips 75pml9506/12 model televizyon için, satış sırasında özellikle önerilen ek sigortayı da yine Vatan Bilgisayar üzerinden yaptırdım. Sigorta ücretini Vatan Bilgisayar’a ödedim, faturam Vatan Bilgisayar tarafından düzenlendi ve tüm işlemler mağaza üzerinden gerçekleştirildi.

23–24 Haziran gibi televizyonumun ekranında aniden arıza oluştu ve ekranın yarısı siyah hale geldi. Bu sorun o günden beri devam ediyor ve televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Vatan Bilgisayar’a başvurduğumda beni direkt sigorta şirketine yönlendirdiler. Sigorta şirketiyle talep dosyam 20260931529 numarasıyla açıldı ancak aradan bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de herhangi bir servis elemanı gelip inceleme yaptı.

Sigorta şirketi dosyayla ilgili hiçbir şekilde dönüş yapmazken Vatan Bilgisayar da sigortayı kendisi satmamış gibi davranıp konunun tamamen sigorta şirketiyle ilgili olduğunu söylüyor ve sorumluluk almıyor. Böylece hem televizyonsuz kaldım hem de sürekli farklı yerlere yönlendirilerek zaman kaybettim, fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben bu sigortayı Vatan Bilgisayar’ın güven verici yönlendirmesiyle ve tavsiyesiyle aldım, ödemeyi de Vatan Bilgisayar’a yaptım. Satışını yaptığı bu hizmetin arkasında durmaması ve müşterisini bu kadar sahipsiz bırakması kabul edilebilir bir durum değil.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, televizyonumdaki arıza için açılmış olan sigorta sürecinin ivedilikle sonuçlandırılmasını, gerekli onarımın ya da gerekirse ürün değişiminin yapılmasını ve Vatan Bilgisayar’ın sattığı sigortanın sorumluluğunu üstlenerek sürece aktif şekilde dahil olmasını talep ediyorum.