Acer Aspire Bilgisayarımda Kronik Siyah Ekran Sorunu

29.11.2023 tarihinde Malatya Vatan Bilgisayar mağazasından satın almış olduğum Acer Aspire A515-56G model dizüstü bilgisayar, kullanım sürecim boyunca sürekli olarak siyah ekran hatası vermekte ve bu durum cihazın sağlıklı bir şekilde kullanılmasını imkansız hale getirmektedir. Yaşadığım bu teknik arıza nedeniyle cihazı garanti kapsamında yetkili servise göndermiş bulunmaktayım.

18.03.2025 tarihinde tarafıma yapılan bilgilendirmede, cihazın (6Hrs_Stress) testinin uygulandığı ve bu işlem sonucunda sorunun giderildiği ifade edilmiştir. Ancak cihaz tarafıma teslim edildiği ilk anda, aynı siyah ekran hataları yeniden meydana gelmiş, bu da yapılan işlemlerin sorunu kalıcı biçimde çözmediğini açıkça ortaya koymuştur.

Servis süreci öncesinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, cihazın yalnızca formatlanarak tarafıma geri gönderilmemesi gerektiğini özellikle belirtmiş. Olmama rağmen, yapılan değerlendirme sonucunda cihazda herhangi bir arıza bulunmadığı ifade edilmiş ve yalnızca yüzeysel işlemler uygulanmıştır. Bu durum, cihazdaki temel teknik sorunun göz ardı edildiğini ve mağduriyetimin giderilmediğini açıkça göstermektedir.

Satın aldığım mağazaya giderek yaşadığım problemi detaylı bir şekilde aktarmama rağmen, mağaza yetkilileri konuyla gerektiği şekilde ilgilenmemiş, yalnızca teknik servise yönlendirme yapılmıştır. Bu bağlamda, sorunun çözümü noktasında ne mağaza ne de teknik servis tarafından tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Tarafımca Tüketici Hakları Derneği'ne başvuru yapılmış olup, bu süreçte cihazın tekrar servise gönderilmesinin yalnızca zaman kaybı yaratacağı kanaatindeyim. Cihazda kronik bir arıza bulunmakta ve bu nedenle garanti kapsamında sürekli aynı sorunları yaşamam Tüketici Hakları Kanunu çerçevesinde kabul edilemez bir durumdur.

Bu gerekçeler doğrultusunda;

Ya cihazın ücret iadesinin yapılmasını,
Ya da eşdeğer özellikteki farklı bir model ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Sorunun ciddiyeti ve sürecin uzamış olması sebebiyle, başvuruma en kısa sürede yazılı bir dönüş yapılmasını rica ederim. Tarafınızdan beklentim, yalnızca teknik değil, aynı zamanda tüketici memnuniyetini temel alan bir çözüm yaklaşımıyla hareket edilmesidir.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,
Merve K****