Vatan Bilgisayar Mağazasında Açılmış Kutu Sebebiyle Üst Model Değişim Talebinin Reddedilmesi

03.10.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar İzmir Karşıyaka şubesinden Asus 23,8" TUF Gaming VG249QM5F model monitör satın aldım. Satın alım öncesinde ürünün mağazada hiçbir şekilde teşhiri/sergilenen hali yoktu, sadece fiyat etiketi bulunuyordu. Yani ürünü canlı olarak görerek seçme şansım olmadı.

Ödemeyi yapıp fatura kesildikten sonra, ürünün kutusu şahsım tarafından değil, mağaza çalışanları tarafından test amaçlı açıldı ve piksel testi sonrası yine çalışanlar tarafından farklı bir bantla bantlanarak bana teslim edildi. Ürünü eve götürüp kutusundan çıkarıp incelediğimde, mağazada sadece test edilirken vitrinin arkasından yan şekilde duran halini gördüğüm bu ürünün beklentilerimi karşılamadığını fark ettim.

Aynı gün içinde, sadece üç saat sonra ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, tüm aparatları ve kutusuyla eksiksiz bir şekilde derhal satın aldığım mağazaya geri götürdüm. Amacımın ücret iadesi almak olmadığını, üzerine fark ödeyerek mağazadan daha üst ve daha pahalı bir monitör modeli satın almak istediğimi belirttim. Buna rağmen mağaza yetkilileri, kutusunu kendi personelinin açtığı ürün için "kutusu açılmış ürün" gerekçesini sunarak değişim talebimi kesin bir dille reddetti.

Mağazada canlı teşhirini görerek seçemediğim, kutusunu benim açmadığım ve üzerine fark ödeyerek daha pahalı bir modele geçmek istediğim bu süreçte bana çıkarılan bu zorluk Vatan Bilgisayar markasına hiç yakışmamıştır.

Vatan Bilgisayar Genel Müdürlüğü'nün konuya müşteri memnuniyeti kapsamında müdahil olmasını, mağazanın bu haksız tutumunu esneterek üzerine farkını ödeyip üst modele geçiş yapabilmem için tarafıma acilen yardımcı olunmasını talep ediyorum.