Vatan Bilgisayar Açılmamış Blenderı Değişim Talebini Reddetti

Vatan Bilgisayar Giresun şubesinden satın aldığım Braun Multiquick 5 Pro blenderı ilk kullanımımda arızalı olduğu için yetkili servise gönderdim. Servis üründeki sorunu kabul etti ve yaklaşık iki aylık bir bekleme sürecinin ardından bana sıfır, hiç kullanılmamış yeni bir ürün gönderdi.

Ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle aynı modeli tekrar kullanmak istemediğimi açıkça belirterek, aynı markanın farklı bir blender modeliyle değişim talebinde bulundum ve gerekirse aradaki fiyat farkını ödemeye hazır olduğumu ifade ettim. Buna rağmen mağaza yetkilisi, servisten gelen bu sıfır ve açılmamış kutulu ürünü stoklarına işleyemediklerini söyleyerek değişim talebimi reddetti. Elimdeki ürün sıfır durumda olmasına rağmen bu gerekçe bana mantıklı gelmedi.

İlk kullanımda arızalanan bir ürün nedeniyle yaklaşık iki ay boyunca beklemek zorunda kalmam ve tüm bunların üzerine makul, müşteri odaklı bir çözüm sunulmaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Servis sürecime ait 110MS0038368 numaralı kayıt bulunmaktadır.

Vatan Bilgisayar’dan beklentim, müşteri memnuniyetini gözeterek elimde bulunan, hiç kullanılmamış durumdaki Braun Multiquick 5 Pro blenderın aynı markanın farklı bir blender modeliyle değiştirilmesine ve gerekiyorsa fiyat farkını ödeyerek bu değişimi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirmeme olanak sağlanmasıdır. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.