Uzatılmış Garantide Kırılan Parçanın Değişimi Reddedildi

Philips xc8349/01 Aqua Plus ıslak kuru dikey şarjlı süpürgeyi 22.09.2023 tarihinde Trabzon Sanayi Mahallesi’indeki Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Satın alma sırasında ek olarak 3 yıl daha uzatılmış garanti/sigorta yapıldı ve toplam garanti süresinin 5 yıla çıktığı, her türlü sorunda bu sigortanın devreye gireceği özellikle ifade edildi.

Hamile olduğum için süpürgeyi zaten çok fazla güç uygulamadan, normal şekilde kullanıyorum. Yaklaşık 9 aydır kullandığım üründe, sadece halı üzerinde ileri geri yaptığım sırada, süpürgenin üst kısmında yer alan parçada bir anda çatlak ve kırılma oluştu. Üst parçayı taktığımda boru, üstteki motor kısmını taşımıyor, süpürge dikey konumda kullanılamaz hale geldi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar normal bir kullanımda böyle bir kırılma yaşanması kabul edilebilir değil.

Hemen Vatan mağazasını ve bana verilen sigorta şirketi numarasını aradım. Bana, “sizin hatanız, garanti kapsamıyor, parasını verip parçasını alacaksınız” şeklinde bir cevap verildi. Oysa uzatılmış garanti yapılırken bu tür sorunların da kapsandığı özellikle söylenmişti. Sözlü olarak verilen bu güvencenin şimdi tamamen yok sayılması nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de yanıltılmış hissediyorum.

Yaklaşık 9 ay içinde, normal kullanımda kırılan bu parçanın kullanıcı hatası sayılmamasını ve uzatılmış garanti/sigorta kapsamında değerlendirilmesini, kırılan parçanın benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.