Tefal Süpürge Sapı Kırıldı, Mağaza Orijinal Parça Sunmuyor Ve Çözüm Bekletiyor

28.11.2025 tarihinde Yalova Vatan Bilgisayar mağazasından Tefal X-Force 15.60 süpürge satın aldım. Vatan Bilgisayar’a olan marka ve kalite güvenimiz nedeniyle özellikle bu mağazadan alışveriş yapmayı tercih etmiştik. Ancak ürünü aldıktan sadece yaklaşık 4 ay sonra, Mart ayında süpürgenin sap kısmı çıktı. Her türlü garanti belgem mevcut, üründe kullanıcı hatası, darbeye bağlı kırılma ya da benzeri bir durum kesinlikle yok.

Sorun yaşanınca ürünü aldığım Yalova Vatan mağazasına götürüp durumu anlattım. Alalı henüz 4 ay bile olmamışken, en azından ürünün tamir edilmesini, mümkünse de değişim ya da iade ile mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Yaklaşık 2 hafta sonra ürünün geldiği söylendi, mağazaya gittiğimde ise Tefal’in bizim modelle aynı olmayan, alt modellerinden birine ait bir başlık takılarak, orijinal olmayan bir parçayla ürünü teslim etmeye çalıştıklarını gördüm. Bu parçanın kendi ürünümüze ait olmadığını belirterek teslim almayı reddettim.

O günden bu yana neredeyse 1 ay geçti ve hâlâ net bir çözüm üretilmedi, bekletiliyorum. Kasım ayı sonunda aldığım ürünü bizden çok servis ve mağaza görmüş durumda. Sürekli arayıp sorduğumda ise sadece “beklemede” olduğu söyleniyor, somut bir adım atılmıyor. Vatan Bilgisayar gibi bir markaya ve özellikle Yalova Vatan mağazasına bu yaklaşımın, ürünün orijinal parçası yerine farklı bir modelin başlığını takarak teslim etmeye çalışmanın ve müşteriyi bu kadar uzun süre çözümsüz bırakmanın hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Mart ayından beri mağdurum ve artık net bir çözüm istiyorum. Ürün için iade, birebir değişim ya da orijinal başlığıyla eksiksiz şekilde onarılmış olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım güvensizliğin telafi edilmesini Vatan Bilgisayar’dan rica ediyorum.