Siparişim Günlerdir Kargoya Verilmedi, İletişim Ve Çözüm Yok

Elife

1.352

Spr29885360 Numaralı Siparişin Kargoya Verilme Sürecindeki Gecikme ve Mağduriyetim

Vatan Bilgisayar'ın online mağazasından, 8 Ekim 2025 tarihinde, saat 18:21:55'te spr29885360 sipariş numarası ile iki adet TP-Link tapo c500 360° Dış Mekan Kablosuz IP Kamera 1080p satın aldım. Siparişimin teslimat adresi Muğla Köyceğiz’deki Atatürk Bulvarı Ulucami Mahallesi no:38/e adresidir. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla peşin olarak gerçekleştirdim ve toplamda 3.198,00 TL ödedim.

Siparişimin üzerinden günler geçmesine rağmen kargoya verilmemesi üzerine, 11 Ekim 2025 tarihinde WhatsApp destek hattınız üzerinden siparişimin durumu hakkında bilgi almak istedim. Destek hattınızdaki konuşmada, siparişin hâlâ kargolanmadığı, "bugün kargolanırsa kargolanacağı, kargolanmazsa bilinmediği" gibi belirsiz ve kurumsal ciddiyetten uzak bir yanıt aldım. Faturanın 11 Ekim 2025 tarihinde kesilmiş olmasına rağmen ürünlerin aynı gün kargoya dahi verilmemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Eski ve güvenilir bir müşteriniz olarak, bu durum beni ve başkası için yaptığım alışveriş nedeniyle mahcup duruma düşürmüştür. Siparişimin bir haftayı aşkın sürede elime ulaşma ihtimali dahi belirsizdir. Bu derece gecikmeli teslimat, kurumsal kimliğinizle bağdaşmamaktadır ve müşterilerinize verdiğiniz değeri sorgulatmıştır.

Yaşadığım bu süreç, Vatan Bilgisayar'a olan güvenimi ciddi ölçüde sarsmıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olarak, sipariş yönetimindeki bu aksaklık ve iletişimdeki yetersizlik kabul edilemezdir.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve kargo takip bilgisinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme ve iletişimdeki sorumsuzluk nedeniyle duyduğum pişmanlığın giderilmesi ve uğradığım manevi zarara karşılık, Vatan Bilgisayar yetkililerinden samimi bir özür bekliyorum.

Konunun firma üst yönetimi tarafından incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum. Acil geri dönüşünüzü ve çözümünüzü bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim.