Sıfır Telefonum Arızalı Çıktı, Değişim Talebim Reddediliyor!

10 Aralık 2025 tarihinde İzmir Bornova Vatan Bilgisayar şubesinden Samsung Flip7 model telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk gün ses açma/kapama tuşu takılı kalmaya başladı. Ertesi gün hiç zaman kaybetmeden Vatan Bilgisayar’a götürdüğümde, telefonu kendilerinin değiştiremeyeceğini, Samsung servisine gitmesi gerektiğini söylediler.

Telefon servise gitti, “sıfır ürün” olmasına rağmen birebir değişim yapamayacaklarını, sadece tamir edebileceklerini söylediler. Tamirden yaklaşık bir hafta sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Şu an yine aynı problemle uğraşıyorum ve yeni aldığım bir telefonda sürekli aynı arızayı yaşamak istemiyorum.

Vatan Bilgisayar ile tekrar görüştüğümde de Samsung’un kendilerine değişim yetkisi vermediğini, bu yüzden değişim yapamayacaklarını söylediler. Sıfır aldığım bir ürünün ilk günden arızalı çıkması ve iki kez aynı sorunu yaşatmasına rağmen hâlâ değişim yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Bu nedenle, arızası ilk günden belli olan ve tamire rağmen aynı sorunu tekrarlayan telefonum için ücret iadesi olmaksızın, sorunsuz ve yeni bir cihaz ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.